Estrategias de manipulación… sin fecha de caducidad

En lingüista y filósofo Noam Chomsky, uno de los pensadores más influyentes de las últimas décadas, elaboró la lista de las 10 estrategias de manipulación mediática. Se trata de un decálogo que nunca pierde su vigencia y que los comunicadores debemos tener en cuenta, con el fin de saber reconocer y evitar en nuestra praxis. Las diez estrategias son las siguientes:

• Generar distracción: ofrecer a  la audiencia información irrelevante con el fin de distraerles y que no se centren en la importante.
• Diferir: dar a conocer medidas dolorosas o negativas de aplicación futura, con el fin de que el público piense que son inevitables y las asimile antes de ponerlas en marcha.
• Fomentar la ignorancia y la mediocridad entre el público.
• Conocer a la audiencia mejor de lo que ella misma se conoce: las tecnologías actuales permiten contar con datos de consumo, aficiones, hábitos de vida… y elaborar con ellos patrones de consumo, o incluso de vida, de gran complejidad.
• Hacer creer a las personas que está de moda mostrarse estúpido, vulgar e inculto.
• Hablar al público como si fueran niños, con el fin de desproveerlos de su sentido crítico.
• Crear problemas y, posteriormente, ofrecer sus soluciones.
• Jugar con la gradualidad: imponer medidas que inicialmente serían inaceptables de manera gradual con el fin de que el público las acepte progresivamente.
• Reforzar la autoculpabilidad: hacer creer al individuo que es el único culpable de su situación, debido a su falta de medios, conocimientos o esfuerzo, con el fin de inhibir sus acciones.
• Explotar la comunicación emocional y minimizar el sentido crítico: inducir ideas, miedos o deseos por medio de las emociones, al tiempo que se anula el sentido crítico de la audiencia.

MÁS EN:
http://www.chomsky.info/

http://noam-chomsky.tumblr.com/post/13867896307/noam-chomsky-10-strategies-of-manipulation-by-the

La comunicación, según Aristóteles

Scott Edinger escribió en su blog de Harvard Business Review sobre los elementos de la buena comunicación según Aristóteles, clásico donde los haya.
Edinger recordaba que no se suele oir por ahí que se comunica muy bien. Más bien escuchamos que directivos, instituciones, marcas o proyectos tienen problemas de comunicación. Por eso es conveniente recordar los 3 principios aristotélicos, que glosamos al hilo de las reflexiones de Edinger.

1. Ethos. En un mundo poblado de expertos y "pseudoexpertos" y ante la avalancha de información que recibimos, ¿por qué debe prestarnos el público el regalo de su atención? Sólo nos la darán si logramos autoridad, prestigio; si aspiramos a una trayectoria contrastada a lo largo del tiempo; si somos íntegros y aportamos credibilidad, honestidad.

2. Pathos. Se escribe mucho sobre los aspectos emocionales de la comunicación, que son vitales. Hay que establecer vínculos emocionales con la audiencia, demostrando entusiasmo, pasión y empatía. No basta tener "razón". Es necesario convencer, ganar los corazones.

3. Logos. Las audiencias son inteligentes. No es verdad que los argumentos no importen. Si queremos lograr la confianza del público tenemos que razonar bien y pensar despacio qué vamos a decir, de modo que sea coherente.

Los tres ingredientes aristotélicos, sabiamente combinados, ayudarán a conseguir que tus buenas ideas se difundan y lleguen a puerto. Este vídeo lo explica también muy bien.

MÁS EN:
http://blogs.hbr.org/cs/2013/01/three_elements_of_great_communication_according.html

Aviones desaparecidos y storytelling

Es verdad que un avión no desaparece todos los dias, y mucho menos del modo tan misterioso como lo hizo el sábado pasado el vuelo 370 de Malaysia Airlines.
Pero lo cierto es que la noticia está dando mucho que hablar a periódicos y televisiones de todo el mundo, se ha situado en todo el planeta entre las historias más leídas y ha contribuido decisivamente al crecimiento de las audiencias.
Y, aparte de la lógica preocupación que genera, aporta también interesantes lecciones sobre qué debe tener una historia que funciona:

• Cierto drama humano.
• Una buena dosis de misterio. 
• Desenlaces inesperados a lo largo de la trama.
• Protagonistas claramente identificados.
• Testigos y testimonios que acerquen la historia a la realidad.
• Abundancia de datos para recrear escenarios.

Como decía hace poco un ejecutivo de CNN, y resulta apreciable a simple vista, "It’s an incredible mystery full of human drama, with an international element", que a la gente sin duda interesa.
Para ilustrarlo, incluyo abajo un resumen de la cobertura de la noticia que ha hecho la CNN estos últimos días. Un ejemplo de cómo los periodistas saben contar bien las cosas.



MÁS EN:
http://www.huffingtonpost.com/2014/03/18/cnn-flight-370-coverage-new-york-times_n_4985361.html
http://www.nytimes.com/2014/03/18/business/media/cnns-ratings-surge-with-coverage-of-the-mystery-of-the-missing-airliner.html

Ilustraciones contra la violencia de género

La violencia, especialmente la ejercida contra las mujeres, es en mi opinión una de las principales lacras de nuestra sociedad.
Con el fin de concienciar sobre esta realidad, el diseñador y artista italiano AleXsandro Palombo ha realizado una serie de ilustraciones en las que personajes de dibujos animados archiconocidos como Marge Simpson, Olivia, Vilma Picapiedra y Blancanieves son víctimas de este tipo de violencia.
Desde su lanzamiento, la campaña no ha estado exenta de polémica y son muchas las voces que se han alzado en contra de ella con el argumento de que los personajes infantiles no son un buen medio para lanzar este tipo de mensajes.
En frente están quienes piensan que con estas ilustraciones tan llamativas se consigue concienciar de una manera más profunda contra la violencia de género.
Y tú, ¿qué opinas?

Más en:
http://www.alexsandropalombo.com/
http://humorchic.blogspot.com.es/2014/03/humor-chic-art-social-campaign.html

¿Compras o visitas la web?

La conversación sobre la eficacia de los anuncios en TV ha dado un nuevo giro en el entorno multitarea y multipantalla, cuando se establecen relaciones entre marcas y públicos que están a un sólo click de comprar. El consumo de tiempo en televisión aumenta, pero no se puede decir lo mismo del tiempo que el público dedica a los anuncios en las pantallas cuando los públicos se dividen en móviles, tablets y televisiones. ¿Podemos establecer qué tipos de anuncios son más eficaces para que el público entre en la web y compre?
Teixeira, Liaukoynte y Wilbur han investigado la cuestión. Entre públicos multitarea, dicen, los anuncios que se basan en las imágenes son los menos efectivos. Pese a la fuerza de sus elementos visuales, el número de visitas a la web no aumenta. Logran mayor atención a la televisión, pero dificultan el paso a Internet.
Los anuncios que se centran en la acción son los más adecuados para llevar públicos multitarea a la web. Sin embargo, no son más convincentes que otros a la hora de comprar, a no ser que el sitio web esté diseñado para complementarse con el anuncio que aparece en la TV.
Los anuncios basados en emociones o productos tienen impacto similar, aunque los que se centran en la emoción parecen más efectivos. Emociones y productos persuaden cuando los consumidores han decidido ya comprar, pero no llevan a los públicos multitarea a la compra inmediata. Al final, los autores concluyen que ningún tipo de anuncio consigue las dos cosas a la vez: aumentar las visitas a la web y las compras. Para conseguirlo hacen falta distintos anuncios.
Quedan interrogantes y los contenidos pueden aportar algunas claves. En todo caso, es importante entender cuáles son las relaciones entre las distintas pantallas y cómo se da la transición de los mensajes entre ellas. ¿Cómo podemos relacionar los mensajes de unas pantallas con otras? ¿Cuál es la relación exacta entre comunicación y compras? Una vieja pregunta que no cesa de renovarse.

MÁS EN:
http://blogs.hbr.org/2014/01/research-shows-which-tv-ads-are-likely-to-make-multitaskers-buy/

Que no te pongan los cuernos

¿Tus clientes están satisfechos con tu trabajo y con tus productos? Esperamos que la respuesta sea afirmativa, pero lamentablemente debes saber que, aun así, es muy posible que dejen de trabajar contigo y se pasen a la competencia. 
Muchos clientes deciden cambiar de proveedor a pesar de estar satisfechos con las empresas con las que trabajan. Según un estudio de la Universidad de Valencia, la satisfacción no garantiza la lealtad.
Cuestiones como la facilidad que existe actualmente para conseguir información sobre otras empresas, el arrepentimiento post-compra o la generación de futuras expectativas, así como la existencia de pocas barreras de salida, pueden llevar a consumidores satisfechos a cambiar de proveedor. 
¿Qué podemos hacer para evitar esta fuga de clientes satisfechos? Es importante seguir ligado a los usuarios una vez finalizada la compra.
Por medio de publicidad positiva, de comunicación personal posventa y de una estrategia de fidelización adecuada será más sencillo que el consumidor se reafirme en su decisión de compra y que su arrepentimiento se vea minimizado. De este modo, para las empresas de la competencia será más complicado convencerle de que abandone nuestro servicio y opte por el suyo.
MÁS EN:
http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR31010-01.pdf

Creatividad visual al alcance de todos

Dam Roam lleva casi un lustro dedicado a convencernos de que todos podemos dibujar y que, a través del dibujo, podemos desarrollar de modo decisivo nuestra capacidad creativa y nuestra habilidad para comunicar.
Para demostrarlo, acaba de lanzar la Napkin Academy; una escuela on-line dedicada a enseñar a dibujar, de modo práctico y simplificado, a gente que no sabe dibujar. El único requisito es que sepas trazar una línea y perfilar un cuadrado, un círculo y un triángulo. Y que quieras aprender.
La escuela, que toma su nombre de los libros del propio Roam, especialmente de El mundo en una servilleta, repasa en 40 lecciones los principios básicos de la comunicación visual y de la creatividad y la solución de problemas con ayuda de dibujos y esquemas. Un curso que sorprende por la utilidad del contenido y por el partido que le sacan a las herramientas de formación on-line.
Abajo, puedes ver la presentación de la escuela, apuntarte y aprender. Te sorprenderás de lo que eres capaz, y del potencial que tiene el dibujo rápido para comunicar, prototipar y crear.



MÁS EN:
http://www.napkinacademy.com/

Fall back in love with 'The Idea'

Lo tenía claro Marc Pritchard, Global Brand Building Officer de Procter&Gamble, cuando habló a los profesionales de la comunicación persuasiva en la última conferencia anual de la American Association of Advertising Agencies. "Focus on how to connect to consumers using ideas so big they'll work on any platform". Ideas, ideas potentes y poderosas, que seduzcan y provoquen para ser compartidas. Ideas que brillen con luz propia.
"Getting people to pay attention to our brands is a heck of a creative challenge". Según Pritchard, el reto no es lidiar con las críticas, referencias y recomendaciones de otras marcas que se comparten instantánea y simultáneamente. La clave es hacerse un espacio en el corazón del público, un público todavía cautivado por las plataformas. Las ideas que logran enamorar son expansivas.
Cuando se concentran esfuerzos suceden cosas mágicas, la experiencia emocional se quiere compartir. Para ejemplificarlo habló del caso de Duracell con el huracán Sandy y del "Proud Sponsor of Moms" de las Olimpiadas de Londres que, como remarcó, había logrado más de 200 millones de visionados online, superando los espectadores de televisión. Casualmente, hace un par de semanas, comentábamos la campaña "Moms", como ejemplo de la apuesta por la emoción que están haciendo en Procter&Gamble.

MÁS EN:
http://adage.com/article/special-report-4as-conference/p-g-s-marc-pritchard-forget-tech-embrace-idea/240261/

La utilidad es la nueva forma de convencer

En sintonía con sus aportaciones anteriores, el último artículo de Tim Williams en Propulsion (la newsletter de Ignition Consulting Group) está lleno de ideas, y destaca una característica distintiva de la persuasión en la cultura multimedia: convencer a base de aportar servicio.

El artículo se titula Utility is the new persuasion; de pocas palabras y buenos ejemplos, recoge unos pocos casos que ilustran esta tendencia, y que hacen ver que para ganar la adhesión de la gente ya no bastan las palabras.

Por el contrario, lo que más atrae audiencias, genera viralidad y... convence, son servicios que aporten valor añadido a la marca haciendo lo que propia marca sabe hacer mejor. Un terreno que requiere también un alto nivel de creatividad y que, bien empleado, resulta tan sorprendente como eficaz (desde el punto de vista de la comunicación).

Si quieres ver algunos ejemplos y repasar las ideas de Williams, no tienes más que visitar el enlace de abajo.

MÁS EN:

http://us1.campaign-archive2.com/?u=bbd312979154b85f55150cfb5&id=790a8cebd7&e=165938f331

Para aprender a escuchar, toma la cámara

Ferrán Ramón Cortés acaba de publicar su sexto libro, Escuchar con los ojos, dedicado a uno de los principios básicos de la comunicación: la necesidad de escuchar al otro, que explica usando la fotografía como metáfora y referencia.

Breve, sencillo, atrapante... quizá el mejor desde que escribió La isla de los 5 faros, el libro revisa cómo descubrir qué piensa nuestro interlocutor, para comprenderle, ayudarle y comunicar mejor con él.

Si te interesa la comunicación interpersonal, te gustará este libro, que introduce brevemente el vídeo de abajo. Además, en C4Ebooks puedes consultar la reseña completa. O, si quieres más, leer el primer capítulo en la web del autor.

LEER MÁS EN:

http://www.c4ebooks.blogspot.com/

4 palabras para que siempre abran tu mail...

Sean Platt publicó hace unos días en Copyblogger un provocador artículo en el que descubre "asunto" más eficaz para conseguir que los mails sean abiertos. Para él se trata de una simple frase, compuesta de cuatro palabras: "You are not alone" (No estás solo). Basta poner esa frase en el subject para que los mails consigan, según Platt, hasta un 90% de aperturas.

El artículo, además, trata de desgranar los porqués y descubre algunas claves para aumentar los ratios de apertura, que pasan por algo tan sencillo como ponerse en el lugar del lector y tratar de conectar con sus preocupaciones reales. En definitiva: "Be helpful, solve a problem, take a worry and turn it into a smile. You’ll get your email opened, make a friend, and nurture a relationship that will pay dividends for a long time to come".

Aunque el mail parece que no está de moda, estos consejos bien pueden servir para cualquier intento de comunicarnos con nuestros públicos. Explicados de una forma tan clara, que resulta útiles aunque ya lo sepas.

MÁS EN:

http://www.copyblogger.com/get-your-email-opened/

Si Aristóteles fuera copy

Amy Harrison escribe un interesante post en Copyblogger con principios de escritura aprendidos de Aristóteles. Aristóteles consideraba que los sofistas se dejaban llevar demasiado por la emoción y demasiado poco por la razón. Además, con frecuencia sus argumentos carecían del mínimo de honestidad necesario.
Si Aristóteles fuera escritor o copy, entre otras cosas...

• evitaría la hipérbole, la exageración y la ambigüedad
• mostraría un genuino deseo de ayudar a los lectores
• demostraría sus afirmaciones y las apoyaría con investigación sólida
• contaría historias y haría preguntas

Vamos, que usaría ethos, pathos y logos. Y es que escribir bien, como la retórica, es lograr el privilegio de la atención de los lectores. Como en una presentación. O en un buen anuncio...
MÁS EN:
http://www.copyblogger.com/aristotle-copywriter/#more-15216

Persuadir a 1.500 alumnos de golpe

Persuasión y educación van con frecuencia de la mano; de hecho, algunos de los mejores ejemplos de discursos y presentaciones en publico proceden del mundo de la docencia. Es el caso de Michael Sandel, profesor de Derecho en Harvard, reconocido por la calidad de sus clases, el modo de presentar los temas y su capacidad por mantener en vilo a grupos de hasta 1.500 alumnos.

Sandel trabaja de modo excelente el suspense, el tempo, la secuencia, los ejemplos, la participación, el diálogo con la audiencia... y muestra cómo captar la atención sin apenas usar powerpoint!

Una excelente referencia de la que aprender y sacar ideas, y de la que se puede disfrutar desde cualquier parte gracias a YouTube, donde están publicadas muchas de sus lecciones.

MÁS EN:

http://www.youtube.com/watch?v=kBdfcR-8hEY

Olvida el powerpoint esta semana

La revista FastCompany se ha animado a declarar esta semana la Say No to PowerPoint Week: siete días para evitar, desde ayer lunes, el empleo de Powerpoint en las presentaciones, y sustituirlo por alternativas más cercanas y conversacionales.

En el breve artículo donde lanza la idea, cita a Demo y Finovate, dos congresos en los cuales se ha prohibido el uso de este tipo de presentaciones, sustituidas por demostraciones de productos, tableros, pizarras o, simplemente, conversaciones o discursos en directo, con la sola fuerza de la voz y la presencia.

Un interesante contrapunto para un mundo donde la abundancia de recursos de expresión amenaza con apagar la reflexión estratégica y el contacto personal necesario para la buena comunicación. En clave de #queescomunicar, se podría decir que "comunicar es decidirse a hablar de vez en cuando sin powerpoint".

Ponemos abajo el artículo de la revista y, también, una contraopinión de Lenn Millbower realmente interesante.

MÁS EN:

http://www.fastcompany.com/1716191/say-no-to-powerpoint-week

http://www.examiner.com/presentation-skills-in-national/say-no-to-say-no-to-powerpoint-week

La gamificación de la publicidad

Bunchball, una compañía fundada hace cinco años y "dedicated to make the websites more addictive" acaba de publicar un whitepaper en el que explica el poder de los juegos para conectar con las audiencias. Para la compañía en jugar es la mejor forma de enganche, tanto para las empresas con sus clientes o sus empleados, como para los educatores con sus alumnos. Jugando se crea empatía, conexión, cercanía y... resulta más fácil la persuasión.

El argumento, que no deja de ser un poco perverso, identifica una clara tendencia en el mundo de la redes sociales, que lleva a incluir publicidad en los juegos y, a la vez, a incluir los juegos en todo intento de consolidar una relación. En el fondo, persuasión y entretenimiento siempre han ido muy de la mano. 

MÁS EN:

http://www.bunchball.com/

http://www.bunchball.com/gamification/g101-banner.shtml

Dos claves para comunicar en las organizaciones

John Kotter, el conocido profesor de Harvard, acaba de publicar un nuevo libro: Buy-In, sobre cómo vender las propias ideas; el libro, que comienza con una fábula empresarial, está repleto de consejos para negociar, convencer y... enfocar la comunicación interna dentro de las empresas.

Para acertar en este ámbito, Kotter alerta contra dos carencias, que están en el origen de todos los problemas de comunicación interna: 1. tener la percepción de que se comunica demasiado (cuando en realidad se comunica muy poco); 2. hablar mucho con la cabeza y poco con el corazón. Porque, según su experiencia, los directivos con frecuencia calculan de menos cuando se trata de comunicar, y dan a la comunicación interna un enfoque prioritariamente racional –y menos emotivo, o relacional– que perjudica que la información fluya. Dos ideas, que dan qué pensar. En breve, publicaremos reseña en C4Ebooks. 

MÁS EN: 

http://www.kotterinternational.com/KotterPrinciples/BuyIn.aspx

Cómo superar el miedo a comunicar

JD Schramm es un profesor de estrategias de comunicación en Stanford, donde enseña futuros MBAs y ha puesto en marcha una "Mastery in Communication Initiative". En este post (30 de septiembre) habla del miedo a comunicar en público; por correo electrónico, donde insiste en la necesidad de contestar; en presentaciones, en las que aconseja practicar; y en conversaciones personales difíciles, en las que el temor a tratar temas difíciles puede ser peor que la conversación misma. El post plantea consejos prácticos y referencias de interés, como la frase de Eleanor Roosevelt: "haz todos los días algo que te asuste". Un tema ya conocido y estudiado, donde siempre es interesante mejorar.
MÁS EN:
http://blogs.hbr.org/cs/2010/09/how_to_overcome_communication.html

El vendedor, ¿nace o se hace?

Matt Quinn se preguntaba hace unos días, en la sección AskInc de la revista Inc., si realmente se puede aprender a ser un buen vendedor. La reflexión surgía a raíz de un artículo publicado días antes, titulado When To Hire a Sales Consultant?, y centrado en los atributos del buen vendedor. 

Aunque siempre se pueden mejorar las capacidades para la venta, parece indudable que algunas personas poseen un talento innato que les hace especialmente idóneos para vender: disfrutar vendiendo, y son capaces de vender de todo, a casi todo el mundo. Identificar a esos "nacidos vendedores", y aislar los atributos hacen distintos, sirve tanto para seleccionar bien como para ayudar en la mejora. El link de abajo ofrece algunas ideas sobre este interesante asunto.

MÁS EN:

http://ask.inc.com/are-some-people-just-born-to-sell-or-is-salesmanship-a-talent-you-can-teach

Ideas para vender ideas (a los clientes)

¿Por qué es tan difícil vender creatividad? Benjamin Palmer, co-fundador y CEO de The Barbarian Group, se dedicó hizo hace unas semanas una ronda de entrevistas entre creativos, para preguntarles cómo vender ideas a los clientes, especialmente en el ámbito. Para Palmer y sus colegas, la respuesta es bastante básica: todo pasa por ponernos en su lugar. Sus conclusiones, publicadas en un artículo de Adweek, dan una buena perspectiva para repensar cómo enfocamos la relaciones con los clientes y reflexionar sobre si, lo que habitualmente le contamos, les interesa y les ayuda realmente. 

MÁS EN: 

http://www.adweek.com/aw/content_display/community/columns/other-columns/e3if92a9f797ed3bf6b4153ff9c319cc0e2

El buen vendedor nace, no se hace

Sin duda hay gente con especiales dotes para la venta, capaces de aprovechar cualquier ocasión para conectar, descubrir clientes y... vender. Para ilustrar este fenómeno, John Grossmann relata en el último número de Inc. la historia de David Rosen, un personaje con quien topó por casualidad en una tienda de revistas y que define como el mejor vendedor que ha conocido nunca; que, además, resultó ser el mayor comerciante de vinos de USA. 

Leyendo el artículo se ve claro que Rosen es un fenómeno difícil de reproducir, pero imitarle está al alcance de todos; cualquier persona interesada en conseguir clientes encontrará buenas ideas en este artículo, dedicado a describir la sabiduría del "happiest cold caller you'll ever meet". Su rasgo más característico: que no deja pasar ni una oportunidad para vender. 

MÁS EN:

http://www.inc.com/magazine/20100701/theres-no-such-thing-as-a-wrong-number.html