¡Preparados, listos, ya! Real time marketing

El real time marketing (marketing en tiempo real o en directo) consiste en lanzar mensajes relacionados con acontecimientos, noticias o eventos que están teniendo lugar en un momento concreto y vincularlos de algún modo con la marca.

Las redes sociales, especialmente Twitter, son muy adecuadas para la difusión de este tipo de contenidos. 

Estos mensajes, siempre que se realicen con buen gusto y con algún ápice de interés o de sentido del humor, suelen generar una enorme viralidad y repercusión en Internet.

Para que la estrategia de real time marketing sea exitosa, debe contar con estos tres ingredientes:
 - Un buen community manager: un profesional de la comunicación disponible las 24 horas, que sepa alinear adecuadamente la estrategia de la empresa con el acontecimiento o noticia que esté teniendo lugar.
 - Clase: es importante evitar caer en bromas fáciles ni entrar en cualquier conversación o hashtag por el mero hecho de tener notoriedad. Hay que tener en cuenta que esta puede ser tanto positiva como negativa para nuestra marca.
 - Preparar el momento: como paso previo al lanzamiento de mensajes debemos conocer muy bien nuestro sector y conocer la actualidad y saber fusionar adecuadamente ambas realidades en el momento justo y adecuado.

Más en: 
http://adage.com/article/digitalnext/6-business-cases-real-time-marketing/245729/ http://marketingland.com/real-time-marketing-the-use-cases-65509

¿Hay una "burbuja" en los "social media"?

En 2014 Facebook ha cumplido 10 años: se acerca la "adolescencia" de los "social media". En esta década nos ha asombrado el potencial de los social media para la difusión de contenidos y el modo en que pueden acercar a las personas, construyendo verdaderas comunidades. Instituciones y marcas han comprendido que la transparencia, la participación y la colaboración son parte de las reglas del juego, y han incorporado lo "social" a todo lo que hacen. En este sentido, se puede decir que hemos pasado de social media a "social business". Los social media se han convertido, de alguna manera, en parte del paisaje. Ahora que ya no estamos tan fascinados, quizá debemos hacernos preguntas tan "comprometidas" como estas:

• ¿Cómo medimos el famoso engagement?
• ¿Consiguen realmente los social media que ganemos clientes o mantengamos los que tenemos?
• ¿Nos ayudan a generar nuevo negocio?
• ¿Cuál es el "retorno" del tiempo y la atención que les dedicamos?
• ¿Nos ayudan a incrementar el valor de los productos y servicios que ofrecemos y a que los públicos paguen por ellos?
• ¿Cómo los usamos para conocer mejor a nuestros consumidores y públicos?
• ¿Nos alejan de las conversaciones que deberíamos tener offline?

En esta década hemos aprendido que los medios sociales sirven para muchas cosas, pero no para todo. No es que los social media estén en declive. Pero toca pasar del entusiasmo y la emoción a la evaluación.

El mapa del tesoro... de las redes sociales

El mapa iRedes es una elaborada infografía que representa el volumen de usuarios de las principales redes sociales del mundo, agrupadas por su temática. 

La cuarta versión de este mapa se presentó la semana pasada en Burgos, con motivo del IV Congreso Iberoamericano sobre Redes Sociales, que se celebrará en esta ciudad los días 6 y 7 de marzo.
En él se muestra cuál es la distribución de las cuatro mil millones de personas que actualmente utilizan las redes sociales.

Gracias a este “mapa”, podemos obtener dos tipos de datos de gran interés:

En primer lugar, por medio de un análisis horizontal nos ayuda a conocer cuáles son las redes más importantes en cada una de las categorías en este momento. Lideran el ranking Wechat en la categoría de mensajería, Facebook en la de redes generalistas, Instagram en la de foto y vídeo, Linkedin en la de negocios, Reddit en la de agregadores, Sounhound en la musical, TripAdvisor en la de redes temáticas y Badoo en la de contactos.

En segundo lugar, por medio de un ejercicio transversal de comparación de este mapa con los tres anteriores, permite sacar conclusiones sobre la evolución de las redes.
Por ejemplo, este cuarto mapa nos muestra el impresionante aumento en el número de usuarios que han tenido redes como Instagram, Linkedin o TripAdvisor en el último año.
Nos enseña también la importancia creciente de las redes de mensajería, que han pasado de no ser contempladas en el mapa a acumular a más de mil millones de usuarios entre las tres más importantes (WeChat, Whatsapp y Skype).
Además, permite ver cómo, al igual que sucede en casi todos los sectores económicos, la locomotora china está cada vez más presente en el mundo de las redes. Plataformas como WeChat o QQ cuentan ya con más de mil millones de usuarios.

MÁS EN:
http://www.iredes.es/mapa/

33 posts sobre Twitter

El 7 de noviembre Twitter salió a bolsa y llegó a superar los 50 dólares por acción, para terminar el día en 44,9. Algunos consideran que la valoración actual es insostenible, pero la expectación que rodea a la empresa es reflejo de su impacto mediático y social.
Como ya saben los lectores habituales, en el blog compartimos ese interés. De hecho, la "etiqueta" Twitter incluye ya 33 posts. Hemos analizado sus públicos, su lenguaje y su efecto en las estrategias de comunicación.
Con la salida a bolsa, siete años después de su fundación en 2006, comienza una nueva etapa en la historia de Twitter. Ahora deberá satisfacer a inversores y mercados financieros, siempre pendientes del corto plazo. ¿Será para bien? En cualquier caso, parece buen momento para hacer un primer balance. Nuestra lista de posts, con sus fuentes, puede ser un lugar para empezar.

MÁS EN:
http://c4etrends.blogspot.com.es/search/label/twitter
http://www.theguardian.com/technology/2013/nov/07/twitter-share-price-ipo-stock-market?CMP=twt_gu
http://adage.com/article/digital/twitter-s-challenge-explaining-masses/245181/

10 claves de identidad en los "social media"

Los medios sociales son grandes plazas públicas. A partir de 2003, hace ya más de 10 años, empezaron a tener audiencias “masivas”. 
En los "social media" se dicen tonterías e incluso hay gente que se inicia en conductas peligrosas. Pero también reflejan la sed humana de vínculos con otras personas, de amistad, cercanía y comunidad. A la vez, a veces son simplemente vanidad o narcisismo. Es un mundo de paradojas. De momento, ahí van 10 ideas sobre la identidad para orientarnos en el mapa de los "social media": 

1. Diferenciación. Hay que evitar el “síndrome Bourne”, el del que ya no sabe quién es. No debemos hablar de todo o dedicarnos a cualquier cosa. Es necesario apostar por un perfil, por ser el tipo de persona que decimos ser. La diferenciación y la consistencia son vitales.

2. Aprender de los que destacan. Hay que hacer un poco de benchmarking, estudiar la actividad en redes sociales de marcas que lo hacen bien como Coca-Cola, Starbucks o Volkswagen, entre otras.

3. Contar hasta 10. Es necesario formarse, reflexionar y tener sentido de la medida. La adicción a la conexión y a la “popularidad” nos hace ineficaces e improductivos. Lo importante no es cuántos nos siguen, sino a cuántos podemos ayudar. Tener seguidores está bien, pero tener credibilidad y autoridad es aún mejor. 

4. No abandonarlos. "Construir una audiencia" es tarea que no se improvisa. Por eso, hay que estar en los "social media" con constancia. No conviene ser "omnipresente" en unos momentos y desaparecer en otros. No hay que estar generando contenido continuamente, pero el silencio prolongado es letal. Para contar en "los momentos de la verdad" hay que estar presentes en el día a día.

5. Usar fuentes de información excelentes. Es necesario buscar fuentes que sirvan de inspiración y aporten valor. La comunicación no es cuestión de medios, es cuestión de tener cosas que decir. Para lograrlo necesitamos buenas fuentes.

6. Darse prisa...Es verdad que hay que contar hasta 10 y no conviene improvisar. Pero en entornos digitales la velocidad y la oportunidad son cruciales. Hay ciclos de noticias, conversaciones en marcha que debemos atender. La “vida” de un post en Facebook es de 80 minutos. En Twitter, el 95% de los RT ocurren 60 minutos después de publicar. Las noticias sólo son noticias hoy. Los mensajes y los públicos tienen su momento.

7. Revolución de la sonrisa y la amabilidad. Tu timeline debe ser impecable. Hay que cuidar la calidad y evitar convertirse en spamers o trolls. Somos lo que decimos y hacemos; somos nuestro perfil. Es bueno preguntarse: ¿Aporto luz, comprensión o conocimiento? ¿Es una ayuda lo que digo? ¿Voy a arrancar alguna sonrisa? ¿Ayudo a pensar? Y recuerda: no estás en contra, estás a favor...

8. Elegir fotos y vídeo de primera. Es una civilización donde manda lo visual. Hay que recuperar la palabra y el pensamiento, pero sin imágenes no se comunica. Además de buenos textos, es necesario encontrar imágenes relevantes.

9. Comunicar hacia fuera es comunicar hacia dentro. Los medios sociales ayudan a la “comunicación interna”. Sirven para apoyarse y sostenerse mutuamente, de modo que todos se sepan parte de una tradición, de un equipo. Los medios sociales entusiasman, provocan movimientos y llevan a la acción offline. A lo mejor somos capaces de ilusionar, movilizar energías que estaban dormidas.

10. Puntos de partida, no puntos de llegada. Son medios poderosos, pero sólo medios. No son un fin en sí mismas. Son solo el comienzo. En realidad, no son lo importante; lo importante es comunicar con los públicos, aportando sentido, significado y relevancia. 

MÁS EN:
http://www.unav.es/nuestrotiempo/temas/las-nuevas-redes-sociales-moda-o-revolucion
http://www.unav.es/fcom/comunicacionysociedad/es/articulo.php?art_id=378

Por qué Twitter no sirve para todo

Los medios sociales sirven para muchas cosas: para estar pendientes de noticias de última hora; compartir fotos y textos; difundir ideas, modas y marcas; estar cerca de poderosos, "expertos", "famosos" o eventos. Pero no sirven para todo.
Por más que nos entusiasme, Twitter no es una excepción en la historia de los medios: cada medio ayuda a comunicar mejor algunos mensajes para algunos públicos.
Twitter sirve para muchas cosas, pero en el "Día de la Madre" nos propone...una llamada telefónica. También los medios tienen sus límites. Tenemos que conocerlos bien.



MÁS EN:
https://blog.twitter.com/2013/call-mom-maybe

¿Social media manager o community manager?

Cuando apenas llevamos unos años hablando del community manager, ya empezamos a oír del nacimiento de otra nueva profesión: el social media manager. El primero sería más táctico, dedicado a gestionar las incidencias del día a día; el segundo, estratégico, con un trabajo orientado fundamentalmente a posicionar la empresa en el mundo on-line, construir su reputación en el largo plazo, alinearse con el resto de la comunicación de la marca...
Una tipología de tareas que, aunque podrían ser asumidas por una misma persona, son claramente distintas y, formalizadas en profesión, dan idea de la vitalidad de la comunicación a través de redes sociales y la importancia que va adquiriendo para las empresas.
Lo explicaba hace poco Manuela Battaglini, Presidenta de AERCO-PSM, en una entrevista a Emprendedores. Y, también, en el vídeo de abajo. Espero que lo disfrutes, y que te dé qué pensar.



MÁS EN:
http://www.emprendedores.es/gestion/manuela_battaglini_aerco

Universidades y medios sociales

Hoy se ha presentado la Nueva Web de la Universidad de Navarra con el "hashtag" de Twitter #opentoyou. Es buena ocasión para reflexionar sobre las universidades en las redes sociales y sus sitios web.  
Social Media Today habla sobre medios sociales y universidades de Estados Unidos (("Top Universities in Social Media", 22 de enero). Morgan J. Arnold evalúa parámetros como el número de seguidores en Twitter o Facebook, el nivel de actividad de sus cuentas, o el uso de canales de YouTube.
Las grandes universidades toman las redes sociales en serio. Entre las cinco mejores según este ranking, tres son de prestigio mundial y dos están en la Ivy League: Harvard encabeza el número de seguidores en Twitter y Facebook (un activo que no conviene despreciar); Yale destaca por su elevados índices de actividad, con el mayor número de posts publicados; Stanford brilla por su excelente canal de YouTube (ver vídeo).
El uso de las redes sociales en la comunicación de las grandes marcas universitarias es una realidad contrastada. Las redes sociales no son una panacea ni pueden conseguirlo todo, pero ya son parte de la actividad de comunicación de las universidades, que quieren estar cerca de sus públicos.

MÁS EN:
http://www.unav.edu
http://socialmediatoday.com/morgan-j-arnold/1176711/top-universities-social-media
http://unav.es/blog/nueva-web/
http://www.youtube.com/user/StanfordUniversity

Las sorpresas de los medios sociales

Aunque hagan referencia fundamentalmente a Estados Unidos, Jay Baer publica hoy en su blog los resultados de un reciente estudio de Edison Research que bien podría aplicarse a todo el mundo.
El informe –titulado "11 Shocking New Social Media Statistics in America"- describe el modo en que convivimos con los medios sociales, y presenta algunos hallazgos sorprendentes.
Cuestiones como que casi nadie nunca hace "check-in" con las aplicaciones de geolocalización, que sólamente el 33% de los americanos han seguido alguna vez una marca en medios sociales y, sorprendentemente, que cada vez hay más gente que afirma que Facebook tiene una importancia decisiva en sus decisiones de compra.
Un estudio diferente, que aporta contraste, ayuda a la reflexión, y se puede consultar en versión completa a través del enlace de abajo. Además, incluyo un vídeo con algunas ideas de Baer, por si os interesa conocerle.

MÁS EN:

http://www.convinceandconvert.com/the-social-habit/11-shocking-new-social-media-statistics-in-america/

Medios sociales, medios experimentales

A través Territorio Creativo descubría hace pocos días Demystifying Social Media, un extraordinario artículo de McKinsey Quarterly en el que se explica la necesidad de dejar de experimentar con los medios sociales para integrarlos de verdad en las estrategias de márketing. Cerrar la etapa en la que se les considera como algo "a prueba" para considerarlos como una parte central de la comunicación de la empresa.
El artículo, breve pero intenso en conocimiento, da ideas sobre cómo construir las campañas de comunicación con los socialmedia y, sobre todo, cómo medir de modo sencillo su eficacia y explicar su interés a los directivos de las compañías.
Un artículo con el que disfrutarán todos los amantes de la comunicación y los convencidos de que el futuro pasa por poner los medios sociales en el centro; sin olvidar todo lo demás.
Como complemento, se puede ver también el vídeo de abajo, "Making Sense of Social Media", de uno de los autores del artículo.

MÁS EN:
https://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958

Social media: De la emoción a la evaluación

Ya casi nadie discute el valor de los medios sociales en la comunicación de personas, empresas e instituciones sin ánimo de lucro. Ahora tenemos que ir incorporando herramientas de medición.
Las preguntas que plantea el informe de Advertising Age (23 de abril) son relevantes: ¿Cuál es el valor de los seguidores? ¿Es lo mismo uno en Facebook o Twitter de BMW que uno de Coca-Cola? ¿Los que se relacionan con empresas e instituciones en Facebook compran más? ¿Dedican más tiempo? ¿Cuál es el verdadero valor de la interacción con los fans? ¿Tienes que crear un equipo especializado en torno a un community manager o basta con añadir esa función al equipo de comunicación o marketing? Algunos de los grandes temas son la confianza, la reputación, la influencia en decisiones de compra, la búsqueda de nuevos productos, el engagement o las recomendaciones. Resumiendo, la espontaneidad en las redes sociales seguirá siendo vital, pero hay que encontrar más modos de evaluar y medir. Cuenta la notoriedad, pero también la eficacia.
Pocos dudan del valor de las redes sociales. Ahora tenemos que ir pasando de la "emoción" a la "evaluación". Y los medios sociales no sirven para todo...

MÁS EN:
http://adage.com/article/digital/manage-brand-s-social-life/234309/

De nichos, burbujas y fuentes de empleo

En un interesante esfuerzo por explicar y dar sentido al nuevo panorama profesional del sector de la comunicación digital, Infoempleo y KSchool han lanzado estos días su Guía de nuevas profesiones, que ayer reseñaban también en Yorokobu.

Una guía de 118 páginas, descargable gratuitamente en la red, estructurada en tres secciones principales:

1. La explicación de las nuevas profesiones por parte de sus protagonistas.
2. El papel de Internet para salir de la crisis.
3. Definición de nuevas profesiones: ficha de con denominación, descripción del perfil y salario orientativo.

La guía ayuda a orientar el desarrollo profesional de quienes quieran reciclarse o introducirse en el sector de la comunicación, promueve la cultura del emprendizaje y aporta esperanza y visión. Y presenta un entorno laboral que se rige por nuevas reglas y exige preparación, habilidades y conocimientos distintos de los habituales.
Si trabajas en comunicación y quieres estar al tanto de cómo será el futuro, te interesará echarle un vistazo.

MÁS EN:
http://kschool.com/blog/tecnologia-desarrollo/infoempleo-y-kschool-presentan-la-guia-de-las-nuevas-profesiones/
http://blog.infoempleo.com/wp-content/uploads/2012/02/guia-inks-Vfinal-DIGITAL-OK.pdf
http://www.yorokobu.es/sinparo/

La evolución del community manager

Con tanto ruido en torno a la figura del community manager, y tanto curso en danza para formar en esta nueva profesión, muchos se preguntan si simplemente se trata de una moda o es tiene algo de real.
Para salir de dudas, este infográfico que me llega a través de Juan Marketing da algunos datos sobre su perfil y actividad: lugar de trabajo, sueldo, género, horas, etc. Nada especialmente nuevo, pero sí una cierta confirmación de que esta profesión va ganando en entidad y da respuesta a una necesidad real de comunicación de las empresas.
El infográfico es parte del 2012 Community Manager Report, un white paper elaborado por Jason Keath, de Social Fresh, que abunda más en los datos que se esbozan en la ilustración.
Sobre todo, detalla qué tipo de trabajos realizan los community managers, distribuidos por plataformas, horas de dedicación y demás. Una interesante radiografía para ir perfilando una profesión que se está configurando en nuestros días. Si te interesa este mundillo, te gustará el informe; que se lee en apenas diez minutos.

MÁS EN:
http://www.juanmarketing.com/community-management-infographic-2012/2012/01/30/