"Frictionless Transactions"

Una de las claves de la nueva revolución tecnológica tiene que ver no tanto con la comunicación sino con facilitar la compra; hasta el punto de que cada vez se empieza a hablar más de una compra tan suave, tan sin barreras, tan fácil... que apenas presenta rozamientos ni fricciones; es "frictionless".
Un ejemplo claro de esto es el dispositivo personal de compra presentado hace pocos meses por Amazon, vinculado a Amazon Fresh y ya a prueba en algunos mercados de Estados Unidos. El Dash.
Como una barita mágica, a modo de mando a distancia, que escucha tu voz, lee códigos de barras, y te permite hacer en un abrir y cerrar de ojos una lista de la compra que te envían directamente a casa.
Puedes ver más en este vídeo, o en la noticia del link de abajo.



MÁS EN:
http://tecnologia.elpais.com/tecnologia/2014/04/07/actualidad/1396869325_592823.html

Pierde una venta, gana un cliente

A estas alturas, ¿quién se limita a pensar en que los clientes compren? Ken Blanchard no y, por eso, acaba de publicar su sexagésimo libro "Legendary Service: The Key is to Care". Una obra fácil de leer, que hace hincapié en la importancia de una cultura interna de servicio que se contagie de forma natural a los clientes.

Blanchard afirma que, si bien los directivos saben que contar con clientes que venden es el sueño de cualquier compañía, todavía queda camino por recorrer para que esa aspiración sea una realidad palpable.

El libro, repleto de buenas historias, incide en la necesidad de:
- Líderes que entiendan el servicio como la auténtica prioridad.
- Líderes que enseñen y sirvan a su propio equipo.
- Equipos que, una vez establecidas la reglas mediante el ejemplo, sepan y compartan sus experiencias para contribuir al conjunto.
- Equipos que sientan la compañía como propia y aporten personalidad al servicio ("use their best judgment when serving customers").

Las empresas con este espíritu, defiende, saben que dar un servicio al cliente es más importante que cerrar una venta, algo que ilustra con ejemplos como éste:

"One of my favorite examples of Nordstrom's service was when a friend of mine went there to get some special earrings for his wife. The woman at the jewelry department said "We don't sell that kind of earrings here, but I know where I can get them in the mall. How long are you going to be here?" My friend said he'd probably be there another 45 minutes. The woman said, "Good. When you come back, I'll have them for you." When he came back, not only did she have the earrings for him, she had also gift-wrapped them. And she charged him the same amount she had paid for them at another store at the mall. Nordstrom didn't make any money on that sale—but they gained a loyal customer. My friend has bragged about them ever since. He told me this story and now I tell it whenever I can."

Un servicio al público memorable está por encima de una venta: esa persona será mucho más que un cliente.


MÁS EN:
http://www.kenblanchard.com/
http://www.retailcustomerexperience.com/
https://www.youtube.com/watch?v=wsBWKJiZYmU

Los social media no sirven para vender

Alguna vez hemos escrito que los "social media" no sirven para todo. Una reciente investigación de Gallup parece darnos la razón.

Empresas e instituciones han adoptado los social media con entusiasmo, pero según el estudio "State of the American Consumer", algunos de sus esfuerzos no están bien orientados.
Ed O'Boyle comenta el informe en los blogs de Harvard Business Review (23 de junio). Para el 62% de los encuestados por Gallup los medios sociales no tienen influencia en sus decisiones de compra. Sólo el 30% dicen que tienen cierta influencia. Más aún, entre las formas de comunicación entre personas, amigos y familiares los medios sociales figuran entre las que tienen menos influencia.

Los social media no sirven para vender. Sirven para estar cerca de las personas, para responder, para comentar, para conversar. Son un modo espléndido de conectar con los públicos, el paso previo a cualquier "venta".

MÁS EN:

http://c4etrends.blogspot.com.es/2012/09/por-que-las-redes-sociales-no-sirven.html

http://products.gallup.com/171722/state-american-consumer.aspx
http://blogs.hbr.org/2014/06/few-consumers-actually-heed-social-media/

Cuando un buen envase lo dice todo

Si has pensado comprar una lata de Coca-Cola con tu nombre, que sepas que no eres el único. Dos meses después de comenzar la campaña "Comparte una Coca-Cola con", las latas con nombre han conseguido un aumento del 13% en las ventas, que este año bajaban un 8%. La campaña, que ya comentamos en el blog, se inició en Australia (ganando el Gran Premio de Cannes en publicidad exterior en 2012) y funcionó también en Gran Bretaña, Irlanda, Francia o Bélgica.
Coca-Cola ha sido capaz de adaptarse a los cambios en los mercados a lo largo de su historia, que comenzó en 1886. Ahora que abundan los riesgos de futuro, permanecer pasivos sería la peor opción. Por eso Coca-Cola sigue reinventándose y "haciendo amigos" de la mano de los medios sociales, con su conocido potencial para compartir.

A lo mejor no eres un fan de esta bebida gaseosa, azucarada y de color incierto. Pero de esta campaña se aprende a personalizar, compartir y cuidar el "envoltorio" de la comunicación. Un buen envase puede ser el mejor anuncio.

MÁS EN:
http://c4etrends.blogspot.com.es/2013/09/comparte-y-gana.html
http://compartecocacolacon.cocacola.es/
https://twitter.com/cocacola_es

Más creativos, para ser más baratos

Con los tiempos que corren, una de las cosas en las que más tenemos que emplear nuestra creatividad es en ahorrar dinero: hacer lo mismo, con menos coste. Y, en el fondo, dar con soluciones imaginativas, efectivas, pero de bajo coste.
En un intento de dar ideas, e incentivar la creatividad en este campo, la revista Entrepeneur lanzaba hace unos días un artículo con algunas ideas para vender y promocionar sin gastar mucho dinero; y hacer compatible, la necesidad de conseguir clientes, con la escasez de presupuesto.
Un artículo que interesará tanto a los que quieran ahorrar como a los que no tengan dinero y, sobre todo, a todos los que quieran vender.

MÁS EN:
http://www.entrepreneur.com/article/224665

Si eres tonto, haz publicidad

Si hiciésemos una encuesta, entre público general, para preguntar qué profesiones estudian los más listos, probablemente saldría que ingeniería, medicina o, incluso, derecho. Si preguntásemos, por el contrario, qué estudian los tontos, saldría, sin dudarlo, publicidad.
Una profesión aparentemente fácil, con apenas requisitos de entrada, y para la que basta cierta simpatía, capacidad para relacionarse y un mínimo talento para la organización. Al menos así piensan muchos, Y quizá así era, hasta hace poco.
Pero lo cierto es que las profesiones relacionadas con la venta se están convirtiendo en profesiones sofisticadas, especializadas, de gran impacto y alto poder de transformación social.
Al menos, así lo cree Daniel Pink, que dedica su último libro –To Sell is Human– precisamente a esto, a explicar por qué todos vendemos, por qué vender es tan esencial y por qué, hoy en día, la venta se ha convertido en una profesión difícil, y lugar para los mejores talentos.
En el vídeo de abajo, puedes disfrutar de un resumen del libro de manos del propio autor. Un libro que en breve reseñaremos en C4Ebooks y que la editorial Planeta acaba de publicar en castellano.



MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/vender-es-humano-libro-87478.html
http://www.danpink.com/books/to-sell-is-human

Para vender a un consumidor más pobre...

Hace pocos meses comentábamos en este blog una declaraciones del CEO de Unilever Europa, que anunciaban estrategias de comunicación y márketing para una Europa cada día más pobre (Preparados para una vuelta a la pobreza).
En esta misma línea, recogemos ahora un largo artículo de Emprendedores en el que se explica cómo hacer para vender a un consumidor con menos recursos y reducido poder adquisitivo.
El artículo, en el estilo aplicado y práctico característico de la revista, se aproxima al problema desde varios puntos de vista: describe a los nuevos consumidores más sensibles la precio, que no quieren almacenar y que racionalizan más la compra, y repasa ocho prácticas para conectar con ellos y seguir vendiendo a pesar de los tiempos, entre las que destacan el recommerce, las ofertas combinadas, los programas de fidelidad, o la adaptación de envases y precios; todo ellos, explicado con casos y ejemplos.
Una relación de consejos que sin duda ayuda a conseguir algo esencial para cualquier profesional del márketing: adaptarse a los tiempos y ponerse en el lugar de los consumidores.

MÁS EN:
http://www.emprendedores.es/gestion/marketing_bop

Historias para conquistar audiencias

Parece que acabamos de descubrir la importancia de las historias; un recurso conocido y empleado hasta la saciedad por literatos, profesores, reyes, políticos, predicadores, comerciantes o actores, pero que parece atravesar ahora un resurgir rejuvenedor.
Precisamente sobre este asunto, Jonathan Gottschall acaba de publicar The Storytelling Animal, donde confirma y explica que contar historias es el modo más eficaz y persuasivo de comunicar un mensaje.
Como el mismo Gottschall explica en la web de CoCreate –citando sus propias ideas y las del conocido Peter Guber (Tell to Win)– la historia, la investigación y la experiencia demuestran que los humanos conectamos mejor con las emociones que con las razones, y que las historias son los mensajes que permiten transmitir mejor el contenido emocional.
Conectamos con historias que nos enganchan. Desde luego, mucho más que con tablas nutridas de datos o aburridas presentaciones en PowerPoint. Por eso, dar con una buena historia, y saber contarla bien, es clave para que la gente nos entienda y nos llegue a seguir. Como sabe cualquiera que haya leido un buen libro o disfrutado con un buen cuento.



MÁS EN:
http://www.fastcocreate.com/1680581/why-storytelling-is-the-ultimate-weapon