Buscando la confianza perdida

Elena Gutiérrez y Jordi Rodríguez Virgili, profesores de la Facultad de Comunicación de la Universidad de Navarra, reúnen en "El futuro de la comunicación" (LID Editorial Empresarial, Madrid 2014, 157 páginas) aportaciones de nueve expertos sobre los retos de la comunicación.
Vivimos un tiempo de cambio tecnológico pero, sobre todo, de erosión de la confianza en las instituciones. Los consumidores no se fían de sus marcas; los votantes de sus políticos; los clientes de sus agencias; las audiencias de sus medios de comunicación; los empleados de sus jefes y empresas...Y así sucesivamente.
Ante este panorama, la imagen de la comunicación como médico de las instituciones cobra nuevo interés, a la par que la ética vuelve al centro de la conversación.
Sin comunicación, los problemas de las instituciones se agigantan. En cambio, cuando la comunicación funciona, despiertan las energías dormidas y todos "llevan la camiseta" con orgullo. Por eso, debemos "redescubrir" la confianza (una palabra que nos gusta más que reputación). Para volver a encontrarla hay que hacer muchas cosas: entre ellas, velar por la calidad de la comunicación.

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http://c4ebooks.blogspot.com.es/2015/02/como-recuperar-la-confianza.html

El precio de la provocación

A veces, las marcas manifiestan una necesidad de atención que parece desesperada. El afán de notoriedad lleva a errores de bulto, con consecuencias demoledoras para la reputación y la confianza. Así ha sucedido con Benetton, Loewe, Desigual y, ahora, American Apparel, como cuenta uno de los blogs de The Economist (5 de enero).
No cabe duda de que hay contenidos que llaman la atención. Pero "llamar la atención" no es un fin; es el medio para decir cosas valiosas, añadir valor a las marcas, estar cerca de los públicos o esforzarse por mejorar la sociedad.
Las marcas que consideran llamar la atención como su fin, acaban llamando negativamente la atención. Buscar la polémica y la controversia sitúa en "el candelero", pero por los motivos equivocados. Se pierden públicos potenciales. Y, dentro de poco tiempo, habrá otra marca todavía más "transgresora".
Sacrificar todo al altar del "trending topic" es una mala idea. El sensacionalismo y la provocación no construyen grandes marcas.

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http://espresso.economist.com/f9de8c4bef989fe538677b018ea07041

"El arte de la prudencia", en 10 frases

Ediciones Austral ha vuelto a editar recientemente otro clásico imperecedero: "El arte de la prudencia", de Baltasar Gracián (1601-1658). Son 300 aforismos llenos de sabiduría práctica sobre trabajo, dirección, liderazgo y mucho más. De alguna manera, es como nuestro Sun Tzu (sólo que, desde nuestro punto de vista, con más profundidad). Puede ser otro de tus libros del verano de 2014. Hemos seleccionado algunas frases para que empieces a disfrutarlo:

1. "La fortuna se desea, y a veces uno mismo se ayuda a conseguirla; la fama, sólo se obtiene por esfuerzo propio".

2. "Los malos modos todo lo corrompen, hasta la justicia y la razón. Los buenos todo lo remedian: doran el no, endulzan la verdad y hermosean la misma vejez".

3. "No hay mayor señorío que el de sí mismo, de las propias pasiones".

4. "La perfección no consiste en la cantidad, sino en la calidad. Todo lo muy bueno siempre fue poco y raro".

5. "Saber apartarse. Es una gran lección de la vida el saber negar, pero lo es mayor el negarse uno mismo".

6. "Saber retirarse cuando se está ganando. Es lo que hacen los jugadores profesionales. Tan importante es una lucida retirada como un ataque esforzado".

7. "Un éxito continuado siempre fue sospechoso".

8. "Don de gentes. Conseguir la admiración general es mucho, pero es más ganar el afecto".

9. "Vivir es saber elegir. Se necesitan buen gusto y un juicio rectísimo, pues no son suficientes el estudio y la inteligencia".

10. "Contar con buenos colaboradores. Algunos quieren que su extremada perspicacia domine sobre las limitaciones de sus colaboradores. Es una peligrosa satisfacción que merece un castigo fatal. La grandeza del superior nunca disminuyó por la competencia del subordinado".

Aunque se publicó por primera vez en 1647, el libro de Gracián sorprende por su actualidad. Es un consejero inagotable al que puedes volver con frecuencia. No te lo pierdas.

MÁS EN:
http://www.planetadelibros.com/el-arte-de-la-prudencia-libro-118548.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2014/06/4-libros-para-el-verano-de-2014.html

Dime cómo escribes y te diré cómo va tu empresa

A primera vista podría parecer que la escritura no tiene mucho que ver con el buen gobierno de empresas e instituciones. Sin embargo, pensando un poco más, se descubre hasta qué punto es un buen reflejo de qué sucede en ellas.
Kyle Wiens escribió en 2013 en los blogs de Harvard Business Review sobre escritura y empresas ("Your Company Is Only as Good as Your Writing"). Las empresas e instituciones que funcionan buscan grandes textos y palabras que inspiren. Se dan cuenta de que una palabra no es lo mismo que otra, de que no se pueden decir las cosas de cualquier manera. Y es que los buenos textos reflejan cualidades altamente valoradas: paciencia, reflexión, trabajo bien hecho, atención a los detalles, búsqueda de la belleza formal.
Al leer los textos o vídeos que "producen", los públicos perciben qué páginas web, memorias, folletos, e-mails, cartas, perfiles en medios sociales, blogs y otros materiales pertenecen a empresas e instituciones de fiar. Por eso, todas necesitan escritores excelentes. Sólo si escribimos textos bien acabados seremos dignos de la confianza de los públicos.

MÁS EN:
http://blogs.hbr.org/2013/07/your-company-is-only-as-good-a/

De la reputación a la confianza

Hoy se habla mucho de reputación. Personas, marcas e instituciones deben tener buena reputación offline y online, "gestionar su reputación", tener buena marca, hacer "personal branding", etc. Ciertamente, hay que esforzarse por ser coherentes y tener una trayectoria impecable, abierta a las rectificaciones que sean necesarias. Todo eso está bien.
Pero quizá sea mejor hablar de confianza. Instituciones, personas y marcas debemos aspirar a ser dignos de confianza. El concepto de reputación parece más centrado en la apariencia, en "parecer". La preocupación por la reputación puede hacer que nos volquemos "hacia fuera" en lugar de estar pendientes de crecer por dentro. Hay que estar pendientes de qué dicen los demás, pero sobre todo hay que empeñarse en mejorar la calidad del propio discurso, los propios "productos" y la propia conducta.
La confianza no se impone ni se gestiona. La confianza se inspira: esa es precisamente una de la cualidades de los líderes. En efecto, seguimos instituciones, marcas y personas fiables, que brillan por su lealtad y solidez. Personas y empresas contrastadas, que no sólo tienen seguidores sino que consiguen formar nuevos líderes.
Si no logramos la confianza, la reputación no es más que "cosmética" (en el peor sentido de la palabra). Bonito reto para instituciones, marcas y personas.

La tele sigue reinando

La comunicación ha sufrido una evolución extraordinaria en los diez últimos años. La omnipresencia de internet, la aparición de las redes sociales y los smartphones o la propia televisión digital parecen haber hecho variar nuestros patrones de consumo de medios. Digo parecen porque, ¿realmente hemos cambiado tanto? Según el CIS y la AIMC – realizadora del EGM-, no.
Los últimos estudios de estas dos reconocidas entidades, aun tomándolos con mucho reparo, revelan que la televisión sigue siendo el medio hegemónico a nivel de consumo y de confianza de los consumidores. Le siguen la radio y la prensa, tanto la impresa como la digital. Las redes sociales y los blogs alcanzan, todavía hoy, a un porcentaje de población limitado, que no confía en ellos tanto como en los medios tradicionales.
El estudio del CIS revela otro dato de gran interés para las marcas: la televisión es el medio que, según los ciudadanos, más les influye a la hora de formarse una opinión sobre un tema. Le siguen la prensa escrita, la radio y, en últimos lugar, los blogs y las redes sociales.

Más en:
www.cis.es
www.aimc.es

Crisis de confianza

Esta semana se cumplieron 5 años de la caída de Lehman Brothers, que desató una recesión global y fue episodio destacado en la crisis de confianza en instituciones y empresas cada vez más sacudidas por prácticas corruptas.
En este contexto, resulta especialmente valioso el libro de Elena Gutiérrez y M. Teresa La Porte (Tendencias emergentes en la comunicación de instituciones, Editorial UOC, Barcelona 2013, 259 páginas). Diversos expertos en comunicación institucional ayudan a comprender, entre otras, cuestiones como el creciente protagonismo y participación de los públicos, la transparencia, la reputación y la comunicacion política (a nivel local y nacional)
Con mera propaganda no se logra la participación de los ciudadanos que la sociedad reclama y la tecnología facilita en niveles que no habíamos conocido antes. Hemos visto a los públicos pasar a la acción de Egipto a Moscú; de Atenas a Nueva York; de Colombia al 15-M.
La época de la comunicación unidireccional ha terminado. Las instituciones y marcas deben aprender las reglas del juego: sin credibilidad el futuro está comprometido. Por eso estas contribuciones bibliográficas aportan tanto. Tenemos que seguir pensando y aprendiendo sobre confianza.

MÁS EN:
http://www.editorialuoc.cat/tendenciasemergentesenlacomunicacindeinstituciones-p-1183.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2011/04/comunicar-essuscitar-confianza.html
http://c4etrends.blogspot.com.es/2012/03/goldman-sachs-el-ano-de-las-protestas-y.html

Falacias, prejuicios y esperanzas

Marc Argemí ha publicado Rumores en Guerra. Desinformación, internet y periodismo (A Contravent, Barcelona 2013) a partir de su investigación doctoral de los archivos del Political Warfare Executive del Reino Unido.
Vivimos tiempos propicios para rumores porque hay crisis e incertidumbre y los entornos digitales multiplican y aceleran la difusión. Como explica Argemí, las noticias pasan  controles pero los rumores no. Por eso, lectores y escritores debemos aprender a distinguir y verificar, algo que el volumen de información hace más difícil, pero no imposible.
No todos los rumores son iguales: algunos refuerzan nuestros miedos, actitudes y prejuicios; otros funcionan como "autocumplimiento de la profecía" (a base de repetir algo, acaba sucediendo); otros trabajan sobre nuestras esperanzas. En cualquier caso, pueden ser "armas de destrucción masiva". Para contrarrestar los rumores hay que entenderlos y saber cómo actúan. Un texto de máxima utilidad en la era de Twitter.

MÁS EN:
http://economia.elpais.com/economia/2013/06/14/agencias/1371209694_731738.html
http://www.lavanguardia.com/local/barcelona/20130614/54375638936/marc-argemi-analiza-el-rumor-en-un-ensayo-sobre-la-informacion-en-la-ii-guerra-mundial.html
http://www.eltemps.cat/article/1507/Marc-Argemi-&quotEl-rumor-va-determinar-el-curs-de-la-Segona-Guerra-Mundial%22

El patrocinio deportivo, ¿un oasis?

En esta época de crisis económica, en la que una cierta incertidumbre parece haberse instalado en el sector publicitario, hay una herramienta de comunicación que sigue aportando beneficios a las empresas que apuestan por ella: se trata del patrocinio deportivo.

Los beneficios principales de esta acción frente a otras técnicas relacionadas como la organización de eventos son la mejora de la reputación de marca, el estrecho posicionamiento con el público objetivo, la optimización de la imagen corporativa y, por qué no decirlo, las importantes desgravaciones fiscales que suele conllevar.

Estas ventajas han conllevado que marcas que no pertenecen al mercado deportivo hayan apostado fuertemente por el patrocinio en los últimos años. El Ránking IMG de Notoriedad del Patrocinio Deportivo en España señala cómo, a las habituales Adidas, Nike, Reebok y Puma (que encabezan, por ese orden, el lisado de marcas deportivas más notorias), se están uniendo entidades ajenas al sector.
Santander, Red Bull, BBVA y Coca Cola son, por ese orden, las empresas no deportivas que más notoriedad están logrando con sus acciones de patrocinio.

 Como última e importante ventaja los estudios señalan que, en la mente del consumidor, la vinculación de la marca con los valores de su patrocinio es mucho mayor que la que se obtiene con otro tipo de acciones de comunicación. Todos relacionamos BBVA con la liga, Santander con la Fórmula 1, Red Bull con los deportes de riesgo, Iberdrola con la selección o Repsol YPF con el motociclismo.

La inversión requerida para lograr generar estos vínculos es muy cuantiosa, pero a la vista de los resultados parece que vale la pena.

Más info:
http://img.com/home.aspx

Basta ya de "truchos"

Los "truchos" forman parte, desde hace años, de la vida de los festivales publicitarios: anuncios ficticios, hechos para ganar premios, que cumplen las condiciones por la mínima, pero que nunca serán difundidos al gran público. Lo que en el mundo anglosajón se denominan "scam ads" o "ghost ads".
Sin embargo, parece que la situación ha rozado el límite con el último anuncio de JWT para el Ford Figo, que ha desatado las iras de anunciantes y agencias y ha provocado el despido de los responsables tanto por parte de Ford como por parte de JWT, en una situación sin precedentes.
Todo comenzó cuando en Goafest, uno de los festivales publicitarios de la India, se presentó el "trucho" de un anuncio del Ford Figo en el que aparecían varias mujeres maniatadas en el maletero. Un asunto claramente inoportuno, que podía haber pasado desapercibido, pero que se convirtió en viral en cuanto el anuncio apareció publicado en Ads of the World. Y lo que podría haber sido un inofensivo "trucho", se ha convertido en una crisis de alta involucración, para Ford, para JWT, para el sector de la publicidad y para los festivales.
John Boiler, Presidente de 72andSunny, resumía la situación con la siguientes palabras: "I can't think of a punishment too severe for agencies who promote scam ads and pollute shows with them. It's the most disgusting manifestation of ego in our industry. ... Shows need to strictly enforce a zero-tolerance policy. I think they should permanently ban any agency responsible for one bona fide and provable offense". Unas palabras que dan que pensar, y que se enriquecen con el artículo del enlace de abajo y, sobre todo, con los comentarios de los lectores.

MÁS EN:
http://adage.com/article/agency-news/ad-awards-race-crushing-client/240640/

Apple, la empresa más admirada del mundo

Un año más, y ya van 30 años, que la revista Fortune acaba de publicar el ranking de las 50 empresas más admiradas en el mundo que corresponde al año 2012. Este año copan la lista Apple, Google y Amazon. Este podio viene a ser una demostración más de la gran fortaleza que ostentan los titanes de la tecnología. Estas tres empresas se han consolidado por méritos propios en la cumbre y en el 2013 también tendrán mucho que decir. Microsoft (posición nº 17) y Facebook (posición nº 49) también están entre las empresas más admiradas, pero se encuentran más alejados de la cima.

Nada más echarle un vistazo a la lista, llama poderosamente la atención el predominio de las empresas americanas. La primera marca europea aparece en la posición número 14 (BMW) y entre los 50 sólo ocho empresas no son estadounidenses: BMW, Nestlé, Volkswagen, Unilever, Accenture, Toyota, Singapore Airlines y Samsung Electronics. Esta claro que en materia de gestión de marcas todavía tenemos mucho que aprender de los gringos.

MÁS EN:
http://money.cnn.com/magazines/fortune/most-admired/2013

Lance Armstrong y la verdad

Como los lectores ya saben, Lance Armstrong ha reconocido doparse en la entrevista con Oprah Winfrey, que nos recuerda que "las mentiras tienen las patas muy cortas". Armstrong había negado durante años lo que ahora reconoce.
Este caso ha afectado a un favorito de los sponsors (Nike, Oakley, Anheuser-Busch, Trek) y a la fundación para luchar contra el cáncer que desarrolló (Livestrong, la de la pulsera amarilla).
El "caso Armstrong" pone de relieve los problemas de la asociación de los famosos con las marcas en este mundo transparente, globalizado y de reacciones inmediatas. Resulta interesante compararlo con los problemas de Tiger Woods en 2009. En esa ocasión, Nike siguió patrocinando al deportista afectado, aunque otros sponsors le abandonaron. Después de apoyar inicialmente al ciclista tejano, Nike ha retirado ahora su confianza, "ante la evidencia aparentemente insoslayable de que Lance Armstrong se dopó y engañó a Nike durante más de una década". Al final, Armstrong ha tenido que dejar también la presidencia de Livestrong. Atrás quedan campañas tan valiosas como "Chalkbot" (ver vídeo).
Mientras tanto, hay una cosa que sigue estando clara: decir la verdad es la mejor "estrategia" de comunicación.



MÁS EN:
http://blogs.hbr.org/cs/2013/01/the_flawed_art_of_lance_armstr.html
http://adage.com/article/media/lance-armstrong-blew-chance-experts/239295/
http://adage.com/article/news/implosion-lance-armstrong-s-endorsement-empire/237854/
http://adage.com/article/news/armstrong-loses-tour-titles-a-back-ads/236858/

Telecinco reabre el caso "La Noria"

El caso “La Noria” fue un hito del agotamiento del «modelo de negocio del todo vale» que seguimos de cerca. 
No era la primera vez que se iniciaba un boicot contra un programa. Pero lo sorprendente de este caso fue la eficacia de las críticas. Las redes sociales lograron en pocos días más que las asociaciones de telespectadores en décadas.
Telecinco ha reabierto el caso demandando al bloguero que inició el debate en 2011. De este modo, pone en entredicho las decisiones empresariales que tomó hace un año “blanqueando” su programación. Rescata así una polémica que algunos habían olvidado. Y no queda muy bien que una empresa que ganará este año más de 50 millones de euros pida una indemnización a un bloguero. 
En juego no sólo está el debate promovido por un bloguero sino también la posibilidad de respuesta de la sociedad civil ante los contenidos. El público tiene mucho que decir sobre televisión. No tiene porqué aceptarlo todo. Twitter, Facebook y los blogs movilizan a la gente y despiertan el interés de los medios de modo que los anunciantes deben reaccionar. Es otro efecto saludable de la "TV social".

La justificación de la “telebasura” era el share y la publicidad. El razonamiento era más o menos así: ya se sabe que es mala televisión, pero a la gente le gusta y los anunciantes responden. El éxito de audiencias y, sobre todo, de publicidad, de este tipo de programas parecía indiscutible. El caso “La Noria” es paradigmático: ha supuesto un punto de inflexión, con evidentes beneficios para públicos, cadenas, calidad de los contenidos y publicidad. 

Algunos dirán que Telecinco es el líder de audiencia y que ya les va bien. Pero como cualquier otra marca, las cadenas de televisión no sólo necesitan notoriedad y audiencia. Les hace falta también prestigio e imagen.

"La Noria" pertenecía al pasado. Ahora vuelve a la actualidad. Aunque lo ocurrido no es buena noticia para nadie, el debate planteado es saludable. Ojalá Telecinco sepa rectificar, leyendo sabiamente la reacción de públicos y medios. ¿Tan difícil es pedir perdón?

MÁS EN:

http://www.elmundo.es/elmundo/2012/11/22/comunicacion/1353613283.html
http://cultura.elpais.com/cultura/2012/11/20/television/1353442409_153341.html

http://www.aceprensa.com/articles/un-punto-de-inflexion-para-el-modelo-de-negocio/
http://www.lavanguardia.com/television/20121122/54355501352/redes-movilizan-bloguero-la-noria.html
http://blogs.lainformacion.com/treintaymuchos/2012/11/22/a-telecinco-se-le-han-fundido-los-cables-con-pablo-herreros-cuatro-pruebas-irrefutables/

La crisis de la BBC, el periodismo y la verdad

La crisis de la BBC en las últimas semanas es otro exponente de los problemas que vienen cuando se olvidan los elementos del periodismo. Tras la caída de George Entwistle (ver vídeo), la escalada de dimisiones continúa.
La BBC es una empresa de comunicación de prestigio mundial y grandes dimensiones, que tiene 23.000 empleados y genera 40 horas de producción televisiva al día. En una empresa así no faltan los problemas de gestión. Pero los imperativos editoriales deben estar, por lo menos, al mismo nivel que los operativos y de gestión. En otras palabras: los altos directivos de la BBC, como los de las demás televisiones y otras empresas de comunicación, deben ser también editores magníficos que sepan cuidar los contenidos.
Y es que, en el fondo, si no gestionan los contenidos, ¿qué gestionan las empresas de comunicación? Pensar que las cuentas de resultados se protegen sin asegurar la "calidad del producto" es un error que el sector no se puede permitir. Los medios deben proteger la verdad y asegurar que se verifican las informaciones. El futuro del periodismo pasa por seguir haciendo periodismo.
La BBC ha demostrado también que pedir disculpas y rectificar es el modo de empezar a recuperar el prestigio perdido. Rectificar supone, en algunos casos, que se produzcan dimisiones (algo poco habitual por nuestros pagos). Entwistle recuerda que él es el responsable de los contenidos, y asume las consecuencias. Ojalá todas las empresas de comunicación mostraran esos reflejos. Rectificar y pedir disculpas es señal de fortaleza, no de debilidad.

MÁS EN:
http://www.telegraph.co.uk/culture/tvandradio/bbc/9671540/BBC-crisis-head-of-news-and-deputy-ordered-to-step-aside.html
http://www.poynter.org/latest-news/mediawire/195051/bbc-director-george-entwistle-resigns/
http://adage.com/article/media/bbc-news-director-steps-reporting-scandal-expands/238257/
http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2012/nov/11/bbc-after-entwistle

La comunicación en 7 palabras

Alfonso Nieto (1932-2012) estudió a menudo los intangibles. Quería encontrar modos más objetivos de valorarlos, pero a la vez pensaba que había siempre algo que se le escapaba. Pensaba que la idea de intangible refleja bien ese algo más que hay en la comunicación o en las mejores obras de arte, como en esta "leona herida" que se encuentra en el British Museum. Por eso le interesaban estas palabras clave para investigar la comunicación y entenderla. Las comentamos un poco:

1. Identidad. La identidad refleja las propiedades esenciales, los principios, lo que diferencia la institución de todas las demás.
2. Misión. Toda organización existe para algo. La misión hace explícitos los objetivos y los pone por escrito. Cuando la misión mira a largo plazo se denomina visión.
3. Cultura. Es la identidad participada, hecha “vida” y no sólo estructura. La cultura es algo que hay que reformar y revitalizar.
4. Imagen. Es el reflejo fiel de la identidad y se plasma en "productos": identidad gráfica, folletos,  vídeos, web, perfiles en redes sociales, etc.
5. Confianza. La identidad, la cultura y la imagen a lo largo del tiempo. Es un bien que hay que proteger y está sometido a desgaste, como demuestra la actual preocupación por la reputación “online”. Pero la palabra confianza nos convence más que la palabra reputación. Los que tienen prestigio suscitan confianza. La verdadera diferenciación está en la confianza.
6. Autoridad. Es la meta de la comunicación. La autoridad aporta influencia. Pero no hay que olvidar que la autoridad la dan, sobre todo, los demás. Por eso hay que evitar mensajes "triunfalistas" o "autorreferenciales".  
7. Relación. Es el eje de la actividad de comunicación. Se basa en el don, el intercambio y el "regalo". La relación no tiene más objetivo que la relación.

Investigando estas palabras se encuentran ideas para mejorar los planes de comunicación y el diálogo con los públicos.

MÁS EN:
http://c4etrends.blogspot.com.es/2013/10/confianza-reputacion-y-liderazgo.html

Para que cuides la comunicación

Hace un par de meses hablamos con un grupo de madres y padres de universitarios sobre nuestro ámbito profesional y de investigación, la comunicación. Nos servimos de casos recientes, como el cierre de "La Noria" o los problemas de la Casa Real. Parece que no nos ciega la pasión si decimos que, probablemente, la comunicación nunca ha sido tan importante como ahora.
Los que quieren poner en marcha un proyecto piensan cómo van a contarlo, qué presencia pueden tener en los medios y cómo va a afectar lo que dicen a su institución, porque comunicar hacia fuera es siempre comunicar hacia dentro. Por eso, la comunicación se sitúa cada vez más en el ámbito de las decisiones y la "coalición gobernante", en el más alto nivel directivo. La tendencia continuará.
Hace tiempo que la comunicación dejó de ser "cosmética" para convertirse en activo estratégico imprescindible. Las instituciones necesitan transparencia, credibilidad y autoridad para lograr la confianza de sus públicos (dentro y fuera de la organización).
La falta de comunicación produce parálisis y frustra la movilización del entusiasmo y las energías. Las organizaciones se van quedando inertes, sin vida. Además, en la era del tiempo real y las redes sociales, el precio del silencio o la manipulación es demasiado alto.
La comunicación es cosa seria. Hay que cuidarla como se merece.

Murdoch y los "riesgos sistémicos"

En el blog hemos seguido con atención el caso Murdoch, que nos parece paradigmático.
Algunos decían que el cierre de The News of the World y los escándalos de escuchas ilegales que han rodeado a News International no afectarían a los negocios de Murdoch en Estados Unidos. Hasta hace unos días.
News Corporation confirmó el 26 de junio que la empresa se plantea dividir su negocio. De un lado estaría el mercado editorial, con diarios como el propio Wall Street Journal, The Times o el New York Post y editoriales como HarperCollins; por otro, quedarían los negocios de televisión y cine, con marcas como Fox, Fox News o 20th Century Fox.
Los lapsus éticos y de gestión han costado ya la compra de BSkyB, frenada por los reguladores. La empresa que Rupert Murdoch legará a su familia ya no será la misma. En este caso aprendemos que los errores éticos y de reputación son una amenaza de primer orden para el futuro de las empresas de comunicación. El mayor "riesgo sistémico" en este mercado es la falta de credibilidad.

MÁS EN:
http://adage.com/article/media/news-corp-split-wall-street-journal/235629/
http://www.guardian.co.uk/media/2012/jun/26/rupert-murdoch-break-up-news-orp
http://www.intereconomia.com/noticias-gaceta/opinion/opinion/maquiavelo-ricardo-iii-y-murdoch-20110721

¿Se puede poner peor para Murdoch?

La comisión parlamentaria británica de Medios, Cultura y Deportes ha declarado, en un informe de 121 páginas publicado el 29 de abril, que Rupert Murdoch no tiene las cualidades necesarias para gobernar un "imperio global". Murdoch ha escrito ya una carta a sus empleados, reconociendo errores e intentando "pasar página".
Las cosas se pueden poner peor para Murdoch, dentro de una crisis que se intensificó a partir de julio de 2011, y que hemos ido contando en el blog. La conversación sobre las escuchas ilegales ha pasado a ser ya una conversación sobre la compra de BSkyB, y amenaza con extenderse a las propiedades de Murdoch en Estados Unidos. Entre los directamente implicados están directivos de la máxima confianza de Murdoch como su hijo James, Les Hinton (mano derecha de Murdoch durante 50 años), Colin Myler, Andy Coulson o Rebekah Brooks.
El caso no ha terminado. Pero ya sabemos lo suficiente como para aprender algunas lecciones:

1. Los contenidos sensacionalistas son fácilmente imitables. Por eso son más sustituibles que los de calidad. Lo difícil es lograr voz propia y convertirse en fuente de contexto e interpretación y referencia para los lectores.
2. El mayor «riesgo sistémico» para una empresa en los medios es la pérdida de la credibilidad.
3. El "enemigo" del futuro de los medios impresos no es tanto la transición digital como la falta de responsabilidad.
4. En los mercados es conveniente tener amigos y aliados, no sólo competidores que hay que "destruir” o "eliminar" (ver el post "El líder agresivo"). Tampoco en comunicación es bueno estar sólo.

El caso “News of the World” incluía escuchas ilegales, corrupción y encubrimiento: lo que sucedió no es buena noticia para nadie. Pero demuestra que ni siquiera grandes magnates como Murdoch (o antes Berlusconi) están por encima del bien y del mal.

MÁS EN:
http://www.telegraph.co.uk/news/uknews/phone-hacking/9238358/MPs-phone-hacking-report-Rupert-Murdoch-not-fit-person-to-run-News-Corp.html
http://www.guardian.co.uk/commentisfree/2012/may/01/rupert-murdoch-failing-fitness-test-editorial?intcmp=239

¿Tan difícil es pedir perdón?

Es difícil decir cosas sobre los problemas de la Casa Real en las últimas semanas que no se hayan dicho ya o no sean críticas oportunistas. Por eso, en el blog nos centramos en los aspectos de comunicación que son propios de nuestros estudios e investigaciones.
En cualquier caso, la Casa Real va camino de convertirse en otro caso paradigmático de institución que es incapaz de adaptarse a los medios. En la era de la transparencia y la comunicación abierta los ciclos de noticias se suceden y el silencio no resuelve los problemas sino que los agrava. Las cosas se pondrán peor. En el pasado, las dificultades se resolvían -aparentemente- callando o hablando de otras cosas (y a veces también con el secreto y el ocultamiento). Ya no. Esta crisis es un reto de comunicación formidable, que el silencio o las “maniobras de distracción” no arreglarán. ¿Tan difícil es pedir perdón? Cada día que pasa es un día perdido.

MÁS EN:
http://www.casareal.es/

Goldman Sachs, el año de las protestas y la confianza

La carta al New York Times de Greg Smith, un directivo de Goldman Sachs que abandonó la empresa (14 de marzo), puso de nuevo sobre la mesa la falta de integridad en los sistemas financieros.
En los últimos años hemos visto cómo los públicos reaccionan ante la corrupción con movilizaciones "online" y "offline". Las marcas necesitan transparencia, ética y sostenibilidad. El capitalismo de corte más radical parece agotado. La sociedad, los públicos y los consumidores no se mueven sólo por impulsos comerciales.
Las empresas sin alma no convencen y las que carecen de preocupación ética se exponen a graves riesgos, como vimos en “Inside Job”. Los medios sociales han reforzado esa tendencia, facilitando que “el poder de informar” pase a la gente. Tener principios es fundamental para el futuro de las empresas, las finanzas, la política o los medios: la integridad y la honestidad van a ser "activos" cada día más valorados. Cada vez se hace más patente la necesidad de un "renacimiento moral".

MÁS EN:
http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/por-que-abandono-goldman-sachs-la-sincera-confesion-de-un-ejecutivo-del-banco-mas-polemico-y-poderoso-del-planeta_CAo2iqUxJ3NhV3IGzlrxx4/