E-commerce ¿web only o web first?

En e-commerce hay un concepto que lleva un tiempo madurando y que resulta tremendamente inspirador: el WEB FIRST frente al WEB ONLY. 

Hay marcas que, triunfando en el comercio online, entienden la presencia física como algo imprescindible. 

Me fijo principalmente en marcas "pequeñas", que están configurando un estilo de relación con el público del que se puede aprender mucho. Algunas tienen ya cierta experiencia, y se han convertido en modelo para proyectos que empiezan.

Es obvio que no es una receta para todos, así que me centro en unas cuantas marcas que sigo de cerca: 

- Bonobos: marca de ropa masculina que nació en 2007 y que promete "great-fitting clothing". 
- Warby-Parker: esta marca de gafas ha revolucionado el sector con su "Try-on Program" y sus precios competitivos. 
- Outlier: "Nadie tiene porqué notar que montas en bici ni tú tienes que ir incómodo al hacerlo" fue la propuesta inicial de esta marca de moda pensada para urbanitas fans del pedaleo y que ahora tiene incluso una línea de mujer. 
- Birchbox: Es un servicio de suscripción mensual para recibir muestras de productos de belleza. En cuatro años han conseguido 800.000 suscripciones. 
- Hugh & Crye: otra marca de moda masculina que ha cambiado las reglas con su sistema de tallas. Nada de S,M,L... Aquí el cliente escoge según su fisonomía.
- Harry's: productos para el afeitado con precios muy competitivos, un buen diseño y, entre otras cosas, campañas como "Harry's National Shave Day" (firmada por Droga5). 

Las seis marcas merecen un vistazo por bastantes razones, pero os propongo que nos centrarnos en su apuesta por tener espacios físicos. Todas han nacido como negocios online, pero casi desde el principio supieron que era necesario tener un contacto directo con el público para acertar en la construcción del proyecto online. 

Cada firma lo ha hecho a su manera: Outlier, con su Open Studio en Brooklyn facilitaba que el público pudiera tocar y opinar sobre los productos. Warby Parker montó su primer showroom en el piso en la que trabajan, y fue tanta la gente que se acercó que casi "mueren de éxito". Birchbox ha hecho ya un par de experimentos con pop-up shops, y está ultimando su primera tienda en Manhattan. Harry's apostó por una barbería en el Soho... 

En realidad, todas tienen unas cuantas experiencias que compartir. No creo que sea casualidad que, además, tengan otros rasgos comunes. Os propongo los siguientes:

- Innovan a nivel de producto o servicio. En todos los casos han lanzado una propuesta que si no rompe las reglas del mercado, provoca reacciones intensas en la competencia.

- Involucran a los potenciales clientes desde el comienzo. Facilitan que sean parte del proyecto, y valoran su feedback con decisiones reales sobre la marca.

- El servicio al cliente es intrínseco a la marca y, en el momento en que falla, el sentido de ésta se desvirtúa. Esa relación con el público ES la marca y, como en cualquier relación se manifiesta también en cosas pequeñas. Por ejemplo:

* Quien te coge el teléfono es quien va a (intentar) darte una solución, y va a seguir tu caso hasta el final (Warby Parker).
* Te dan 45 días para devolver el producto por el motivo que estimes oportuno y sin cargo alguno (Outlier).
* Puedes vivir una experiencia personalizada en tienda. En el caso de Bonobos, tienen lo que llaman GuideShops, para probar los productos, conocer las tallas que mejor van e incluso hacer un pedido desde el local que se envía a domicilio (¡fuera bolsas!).

Merece la pena aprovechar todo lo que se puede aprender con cada una de estas compañías. Son marcas que innovan, involucran y sirven, tres acciones cuyo eje es el cliente. Tres acciones que necesitan del contacto directo con el cliente para mantenerse en forma; al menos así lo entienden estas seis compañías.

P.S.: Los negocios que están despegando online, y que desean establecer momentos de contacto con el público, tienen oportunidad de encontrar espacios efímeros en plataformas como Storefront. 


MÁS EN: 
- Fast Company, What happened when Birchbox's founders refused to take no for an answer.
- Forerunner Ventures, la empresa de capital detrás de varios de estos proyectos, y de otros igualmente interesantes.
- Inc., 3 Ways to Build Customers' Trust Online. 
- Techcrunch, Harry’s Is Opening A Barbershop, Or, A Bridge For Online And Offline Customer Behavior.
- Shopify, Why the Top E-commerce Brands Are Moving Into Physical Retail (And What You Can Learn From Them).

STORY, llamarle tienda no es suficiente

Hay emprendedores y emprendedores con los que aprender. Entre los segundos está  Rachel Shechtman y su STORY (2011), una tienda que es mucho más que un comercio. Por las entrevistas y reportajes que hemos leído, el proyecto:

1. Nació en la esfera del retail media, pero con un par de peculiaridades:

• No pertenece a ninguna marca, las marcas se asocian con STORY, que ofrece un entorno de experiencias entre las marcas y los clientes.
• El término media en este caso describe a STORY como una oportunidad para las marcas de establecer relaciones más allá de anuncios estáticos y unidireccionales en los medios; una oportunidad para integrar contenidos en retail.

2. Es un espacio vivo, como una galería. El contenido de todo lo que hay en la tienda renueva cada 4-6 semanas. Por lo tanto, también cambian las marcas que están presentes.

3. Vende productos, como una tienda convencional. Esto no quita para que en algún caso (Hewlett Packard), sólo el 25% de lo que había en la tienda fuera merchandising, frente al 75% restante que eran experiencias in situ no a la venta.

A las puertas del segundo aniversario, Shechtman añade algunas ideas para TEDxTalks:

• El storytelling en retail ayuda a crear comunidades expansivas.
• Las conversaciones offline alimentan lo que sucede online.
• El espíritu de servicio y la formación del equipo excelentes se dan por hecho.
• La observación y la investigación a tiempo real permiten tomar decisiones inmediatas sobre el negocio, y lo mantienen vivo, eficiente y eficaz.

Así lo cuenta la propia Rachel:



MÁS EN:
https://www.prote.in/en/profiles/rachel-shechtman-story http://www.thenextwomen.com/2013/04/24/inside-scoop-story-revolutionary-nyc-retail-concept http://www.psfk.com/2012/05/rachel-shechtman-story-psfk-nyc.html http://vimeo.com/41846709
http://www.inc.com/nicole-carter/a-brick-and-mortar-start-up-store-rachel-shechtman.html

Sin miedo a emprender...

Esta semana tuve la suerte de asistir a una conferencia sobre emprendimiento impartida por Vicente Ruiz, Presidente y Fundador de los laboratorios RNB (Deliplus). Desde el primer momento, Vicente quiso dejar claro que el emprendedor no nace, sino que se hace, y que cualquiera de nosotros es capaz de poder llevar a cabo un proyecto: "Si yo he podido, vosotros podeis".



Para él, el buen emprendedor, debe tener tres premisas claras si quiere aumentar el porcentaje de éxito en su aventura:
     - Creer en lo que haces
     - Rodearte de gente mejor que tú
     - Ser fiel a la idea.

Women are the Future of Entrepreneurship

"Entrepreneurshirp is a vehicle for job creation and women are the future of entrepreneurshirp", de Kauffman Foundation.

En España hay muchas más mujeres emprendedoras hoy que hace tres años, hecho para celebrar tanto a nivel económico, como social. Sin embargo, es bueno cruzar este dato con el diálogo provocado por el libro de Sheryl Sandberg, Chief Operating Officer de Facebook, y por algunos estudios recientes, que proponen una incursión renovada y real de las mujeres en puestos de decisión.

Hablar de la mujer en el entorno laboral, –como emprendedora y/o en los puestos de decisión–, no es un tema manido. Numerosos datos positivos (ayudas, libertad gracias a la tecnología, apoyo mutuo...)  animan a romper con lastres victimistas y repensar nuestro modo de afrontar esta realidad. Al fin y al cabo, la inversión privada, que nada tiene de ingenua, crece en negocios emprendidos por mujeres.

Un artículo reciente en GOOD ofrece 10 puntos muy básicos y positivos para aprovechar el viento a favor:

1. Mantén una actitud positiva, y procura aprender de cada situación.

2. Agradece los cumplidos.

3. El diálogo honesto y de tú a tú es mucho más atractivo que las posturas rígidas.

4. Toma la iniciativa, haz propuestas, actúa.

5. Valora tus logros, no te minusvalores.

6. Tu actuación motivará a otros.

7. No seas crítica e intolerante con los demás, ni contigo misma.

8. No veas enemigos, menos aún en otras mujeres; considera modos de “unir fuerzas”.

9. El egocentrismo te resta energías, utiliza tus sentimientos en positivo.

10. Una vez que empieces, no pares.

¿No parece entonces más efectivo emprender en positivo?

MÁS EN:

http://www.theatlantic.com/sexes/archive/2013/03/are-successful-women-really-less-likable-than-successful-men/273926/
http://edition.cnn.com/video/?/video/bestoftv/2013/03/13/ac-powerful-women-experiment.cnn

Rusia estrena su Silicon Valley

Preocupados como estamos por solucionar tantos problemas que nos acechan, la innovación se ha convertido en el recurso al que todos acuden: empresas, ciudades, países...
Ahora, también el gobierno ruso se ha sumado a esta tendencia con la creación de Skolkovo, un centro de innovación a las afueras de Moscú que pretende emular a Silicon Valley y convertirse en un foco para innovar, emprender y atraer talento.
Skolkovo es más bien una entera ciudad, un proyecto de 4.000 millones de Euros de inversión que incluye viveros de empresas, oficinas, una universidad y todos los recursos para facilitar la innovación.
Aunque esta por ver si realmente la innovación se puede provocar a golpe de inversión, es un reflejo más de que la creación, la innovación y el emprendedurismo importan y que hay mucha gente empeñada en encontrar vías para provocarla.
Algo similar a lo que está intentando Mercadona con el Proyecto Lanzadera, o a lo que hace unos días contábamos en el post "Ecosistemas para la innovación". Ahora habrá que ver si las buenas ideas salen de ahí o... de lugares más desconocidos.
Porque aunque la innovación de genera en clusters, su procedencia siempre sorprende y su origen suele ser inesperado.



MÁS EN:
http://www.informaver.com/globales/globalesultimasnoticias/9843-skolkovo-la-ciudad-rusa-creada-para-ser-la-cuna-de-la-innovacion.html
http://www.sk.ru/en/

Ecosistemas para emprendedores

A través de IEBS hemos descubierto un interesante estudio de Telefónica, publicado en el mes de noviembre, en el que se analiza cuáles son los mejores lugares del mundo para innovar y emprender.
El informe, elaborado por Telefonica Digital y Startup Genome y titulado "The Startup Ecosystem Report", clasifica las ciudades según potencial para la creación de empresas y describe al detalle una primera selección de 20 ecosistemas para innovar.
Encabeza la lista SiliconValley. A gran distancia, le siguen Tel-Aviv, Los Angeles, Seattle y NYC. Y algunos otros, entre los que se encuentran tanto sitios conocidos como nuevos. De entre las ciudades españolas, Barcelona ocupa del puesto 24 y Madrid el 34. Ambas fuera de lista, pero consideradas ciudades con potencial.
El estudio, aunque pueda ser sospechoso de adoptar un cierto sesgo hacia Europa y España, aporta tres claras lecciones: 1. Silicon Valley sigue estando en otra dimensión; 2. Empieza a haber numerosos ecosistemas para la creación de empresas en muchos y diversos lugares del mundo; 3. Vamos teniendo claras cuáles son las claves para hacer de un lugar el ecosistema perfecto para innovar. Muchas de esas claves son difícilmente reproducibles, pero identificarlas ya es un paso importante.
El informe, además, está excelentemente bien presentado, y ofrece información interesante, útil, aplicable... para todos aquellos interesados en convertir el lugar donde trabajan en un foco de innovación.



MÁS EN:
http://blog.digital.telefonica.com/?press-release=startup-ecosystem-report-2012
http://comunidad.iebschool.com/iebs/noticias/madrid-barcelona-convertirse-en-el-proximo-silicon-valley/

Atentos a Jeff Bezos (Amazon)

Jeff Bezos parece ser el personaje a seguir en el mundo de los negocios digitales; el conocido CEO de Amazon ha sido recientemente nombrado directivo del año por la revista Fortune, a la que no le faltan razones para situarle entre los hombres más influyentes del momento, y al que muchos comienzan a bautizar como el nuevo Steve Jobs (aunque con un estilo diferente).
Bezos destaca por su espíritu emprendedor, su capacidad para mantener la atención y el dinero de los inversores a pesar de lo errático sus beneficios, su talento para innovar, lanzar negocios y entrar en nuevos sectores, su habilidad para ganar dineros con márgenes escasísimos y su peculiar modo de dirigir compañías. Como, por ejemplo, el modo de organizar las reuniones en Amazon, precedidas habitualmente por 30 minutos de lectura individual de informes.
Un personaje al que vale la pena conocer a fondo y del que sin duda habrá cosas que aprender.
El artículo de Fortune, desde luego, viene lleno de ideas, especialmente para los interesados en los mundos de la gestión y el emprendimiento.



MÁS EN:
http://management.fortune.cnn.com/2012/11/16/jeff-bezos-amazon/

El secreto para crear un viral

Una de las cosas con las que todas las marcas sueñan, para tormento de las agencias de publicidad, es con la fórmula perfecta para crear un vídeo o una historia viral, que se extienda como la pólvora.
La realidad es que el secreto, como dice Mike Stiles, es bien sencillo, y se formula en una sola frase: adoptar el fracaso como parte del plan: "we as corporations have to accept the existence of luck, and breaks. Not every piece of branded content that you put out is going to be a hit. (...). Explosive hits are going to be quite rare... just as they are in the entertainment business".
Algo conocido, aceptado, pero difícilmente integrado en la práctica diaria, orientada más bien a conseguir el éxito a cualquier precio.
En el mundo del entretenimiento hay que aceptar que el éxito sólo se consigue después de muchos fracasos y, lo mismo que un errar el tiro es la única forma de llegar hacer gol, trabajar sin conseguir grandes éxitos es parte del plan. Dar con un viral pasa por muchos fracasos, algunas cosas decentes y sólo un gran éxito de vez en cuando.
Así lo contaba también Marc Ros hace unos días, en las Conferencias Online de El Sol, cuando hablaba de "integrar el fracaso en el modelo de negocio". Porque, en comunicación, sin equivocación no hay aprendizaje, ni éxito.



MÁS EN:
http://www.youtube.com/user/elsolfestival
http://www.mikestiles.com/

Motivos para no emprender

A veces la motivación negativa funciona: identificar por qué no debes actuar te convence, precisamente, de ponerte en acción cuanto antes.
Así sucede con esta relación de "motivos para no emprender" elaborada por Alfonso Alcántara, descubierta a través de un breve artículo aparecido en el número de noviembre de la revista Emprendedores.
En ella se explica, con cierta dosis de ironía y mucho realismo, qué pierdes si te decides a emprender, si apuestas por el autoempleo: la seguridad de un sueldo fijo, la libertad de culpar al jefe de tus problemas, contar con alguien que te fije metas y objetivos, etc.
Una relación que sirve para hacerse una clara idea de qué es realmente emprender y, al contrario de lo que parece, proporciona motivación a quienes tengan las ganas y el ADN necesario para lanzarse a crear empresas e innovar.
Incluyo abajo el enlace al artículo original y, también, un vídeo con una conferencia del autor sobre innovación y espíritu emprendedor, pronunciada en Euskadi Emprende 2012.



MÁS EN:
http://yoriento.com/2009/03/emprendedores-y-autoempleo-ventajas-y-desventajas-478.html/#more-2699