El "médico" de las instituciones

A veces nos gusta pensar en la comunicación como "el médico de las organizaciones". A menudo, los que nos dedicamos a estudiarla comprobamos su dimensión curativa. En efecto, cuando la comunicación funciona, empresas, marcas e instituciones recuperan la vida; despiertan energías que parecían dormidas, los públicos se movilizan, vuelven el entusiasmo y la iniciativa, y todos “llevan la camiseta” con orgullo.
Es verdad que hay instituciones y empresas que no saben actualizar sus mensajes. Pero hace tiempo que las crisis de comunicación dejaron de ser simplemente "crisis de comunicación". En realidad, los problemas de comunicación son problemas de gobierno y de gestión. Ciertamente, los mensajes tienen que ser actuales y relevantes. Pero comunicar es mucho más. En realidad, comunicar es dirigir.

La ciencia de estudiar las emociones

En el blog hemos tenido ocasión de escribir y pensar sobre la importancia de las emociones en el marketing y la comunicación. Dan Ariely (1967), profesor de Duke, proporciona claves para entenderlas mejor en Predictably Irrational. The Hidden Forces That Shape Our Decisions (HarperCollins 2009, 353 pp).
Para Ariely, emociones, expectativas y otras fuerzas "ilógicas" e "invisibles" desvían nuestra capacidad de razonar y nos inclinan al error. Pero esos errores son, digamos, sistemáticos y predecibles. La cuestión es pertinente porque los que nos dedicamos al marketing y la comunicación debemos ser estudiosos de la naturaleza humana.
Los lectores encontrarán en este libro (publicado por primera vez en 2008) pistas para analizar cuestiones como la importancia del autodominio, el valor de los productos gratuitos, la gestión de las expectativas, el poder de las estrategias de precio, la "deshonestidad de los honestos" o cómo dejar abiertas todas las opciones nos descentra y distrae de nuestras metas. Para el autor, la crisis de septiembre de 2008 fue también una crisis de los planteamientos convencionales de la economía, demasiado apegados a la racionalidad.
Ariely tiene el mérito de convertir profundas investigaciones y experimentos de economía y psicología en ideas fascinantes que se leen con gusto (algo que no está al alcance de muchos académicos). No podemos infravalorar las emociones. Pero las emociones no son irremediables...Ariely nos recuerda que las emociones de las personas no son un misterio ni algo que sucede al azar. Podemos conocerlas, estudiarlas y aprender de ellas.

 

MÁS EN:
http://www.predictablyirrational.com

¿A dónde va Buzzfeed?

A Buzzfeed le llega el momento de reorganizarse para gestionar su crecimiento (75% anual, según este artículo en Observer). En ocho años, Buzzfeed ha pasado de cero a 550 empleados en Nueva York, Londres, París y Sidney. Ahora recibe 50 millones de dólares más de financiación.
La empresa va a dividirse en cuatro áreas. La de contenidos tiene tres secciones: noticias, "life" y "buzz". Otra vertiente será la de vídeo, vital para la expansión de Buzzfeed. En tercer lugar, se crea un área para gestionar la publicidad nativa. Por último, surge otra de distribución para compartir contenidos en aplicaciones y medios sociales como Tumblr, Instragram, Vine o Snapchat. Buzzfeed anuncia también que continúa su expansión internacional, con nuevas oficinas en Alemania, Japón, India y México en 2014.
El objetivo de Buzzfeed es claro: convertirse en la marca nº 1 en los medios digitales. Habrá que seguir hablando sobre su diferenciación (¿podrán seguir dedicándose a tantos contenidos?) y sobre su calidad. No cabe duda de que Buzzfeed está dando de que hablar. Pero la notoriedad y la visibilidad, por sí solas, no construyen grandes marcas.

MÁS EN:
http://www.adweek.com/news/technology/buzzfeed-expands-thanks-50m-investment-159436
http://www.theguardian.com/media/2014/aug/17/buzzfeed-internet-expansion-way-report-news-coverage-changing