19 agosto 2013

Llega el "Social CRM"

Aunque llevamos ya tiempo hablando del Social CRM, todavía queda camino para implantarlo en las empresas y para llegar a entenderlo bien.
Como explicaba hace unos días Salvador Suarez en TcBlog, el Social CRM se corresponde con la tercera fase de la implantación de las estrategias de social media, en la cual se pasa de mantener una relación activa con los clientes a aprovechar la información recogida sobre ellos para hacerles ofertas valiosas, y vender.
En el fondo, el social CRM no es más que un CRM enriquecido, que potencia la relación comercial para beneficio de ambas partes. Un término y una disciplina que irán a más.
Si no estás familiarizado con ella, puedes conocerla más a fondo a través del post de abajo y, también, con este breve vídeo, donde Jon Ferrara presenta su libro Social CRM for Dummies; básico pero interesante.



MÁS EN:
http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/08/adios-social-media-bienvenido-social-business.html