25 agosto 2011

Los peligros de "responder a todos"

Dice Ron Ashkenas en Harvard Business Review (5 de julio) que el e-mail a veces refleja lo mejor y lo peor del comportamiento y alerta sobre errores que pueden provocar reacciones negativas en cadena.
Para evitarlo Ashkenas recuerda que:

1. Cuando envias un mail a más de una persona estás creando una comunidad. ¿Queremos de verdad que los que reciben el mail entren en contacto entre sí? ¿Quieres discusiones de grupo o conversaciones personales?
2. Reconoce que todos cometemos errores: es bueno otorgar a los demás el beneficio de la duda. Es fácil enfadarse o sacar conclusiones equivocadas.
3. Piensa antes de responder. La cultura actual casi te obliga a dar respuestas inmediatas, pero es bueno esperar un poco.
4. Reconoce que los mensajes a veces muestran emociones y reflejan la personalidad. ¿Coincide tu personalidad del mail con la real?

Son ideas que te pueden ayudar a seguir desarrollando la necesaria etiqueta en el mail.

MÁS EN:
http://blogs.hbr.org/ashkenas/2011/07/email-etiquette-and-the-perils.html