Empresas: Obsesionarse con las necesidades del cliente

Bruce D. Temkin ha publicado un artículo, en la web de la revista Forbes, sobre la importancia de que las empresas se obsesionen con las necesidades de los clientes y no con las características de los productos.
Lo interesante de este artículo es que aporta datos sobre la experiencia de las empresas en cuanto a la lealtad de los clientes. Además menciona tres reglas de oro para lograr un buen resultado.
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http://www.forbes.com/2010/01/12/customer-experience-loyalty-cmo-network-bruce-temkin.html