En el último número de Monocle (Observation Issue 26), su editor jefe Tyler Brûle hace una interesante reflexión sobre el atractivo de la amabilidad, la eficacia y el buen servicio como una de las mejores bazas para aumentar el prestigio de las marcas y fidelizar a los clientes:
"En toda esta discusión en torno a las economías basadas en el conocimiento, no hay ni un sólo gobierno que haya puesto en marcha una agenda que le permita ganar en reconocimiento for "being good at being good to people". (...) Y desde una perspectiva diplomática, ser una nación (aplíquese marca) con un reconocido prestigio por ser al mismo tiempo eficiente y amable en el servicio al cliente es a día de hoy, una excelente combinación".
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