17 diciembre 2014

El "médico" de las instituciones

A veces nos gusta pensar en la comunicación como "el médico de las organizaciones". A menudo, los que nos dedicamos a estudiarla comprobamos su dimensión curativa. En efecto, cuando la comunicación funciona, empresas, marcas e instituciones recuperan la vida; despiertan energías que parecían dormidas, los públicos se movilizan, vuelven el entusiasmo y la iniciativa, y todos “llevan la camiseta” con orgullo.
Es verdad que hay instituciones y empresas que no saben actualizar sus mensajes. Pero hace tiempo que las crisis de comunicación dejaron de ser simplemente "crisis de comunicación". En realidad, los problemas de comunicación son problemas de gobierno y de gestión. Ciertamente, los mensajes tienen que ser actuales y relevantes. Pero comunicar es mucho más. En realidad, comunicar es dirigir.