Twitter y la atención al cliente...

Esta semana Roberto Carreras ha publicado en su blog un artículo muy interesante en el que muestra la nueva forma de utilizar los Social Media, especialmente Twitter, por parte de algunas empresas como un canal de comunicación y de atención a sus clientes. El más reciente Movistar (la antigua telefónica). Según Roberto, las principales ventajas de utilizar este nuevo medio son, entre otras: localización y resolución de problemas rápidamente, aumento de la capacidad de influencia en otros usuarios, reducción de costes y la posibilidad de aportar valor, cercanía y conversación al cliente.
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