John Baldoni habla en este post sobre la defensa de las propias ideas (22 de abril). Solemos estar muy comprometidos con ellas, y nuestro entusiasmo puede arrastrar a otros. Pero esa misma pasión es un peligro porque a veces nos pone a la defensiva, nos hace perder las formas... Baldoni aconseja mantener la amabilidad, y alejar el nerviosismo ante las inevitables críticas. Entre sus propuestas concretas están prepararse para las objeciones; ser generoso, valorando positivamente el feedback recibido; ser paciente, demostrando que se escucha a los demás. Ideas valiosas para hacer compatible la convicción con la empatía.
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http://blogs.hbr.org/cs/2010/04/defend_yourself_without_being.html
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