12 julio 2011

La comunicación es sobre los demás, no sobre ti

Harvard Business Review (29 de junio) recuerda que la comunicación tiene que ver más con los demás que con uno mismo...La falta de empatía es un obstáculo insalvable.
Nos "enredamos" fácilmente en la propia situación. Estamos enfadados y respondemos con enfado. Estamos frustrados y respondemos con frustración. Es lógico, pero no es eficaz.
En lugar de "reaccionar" deberíamos preguntarnos: ¿qué les pasa a mis interlocutores? Y a continuación, ¿qué puedo hacer o decir para ayudar?
Cuando te centras en las necesidades de los demás evitas que te dominen las emociones y encuentras modos de ayudar. Y, además, consigues mejor lo que buscas.

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