17 diciembre 2010

¿Fans o activistas descontentos?

David Edelman escribe en Harvard Business Review (diciembre 2010) sobre marcas en la era digital. Los consumidores tienen múltiples contactos con las marcas: las audiencias son "migratorias" y cuesta trabajo obtener su fidelidad. Después de la compra no se olvidan, y quedan vinculadas a los productos bien para promoverlos como fans, bien para criticarlos e iniciar campañas contra ellos. De este modo colaboran en su desarrollo y, de algún modo, les dan forma.
Los consumidores siguen buscando diferenciación y productos de calidad, pero ahora los puntos de contacto son múltiples y cambiantes. Los anunciantes no tienen más remedio que ajustar estrategia y presupuestos al tiempo y la participación de los consumidores. Para la reflexión.
MÁS EN:
http://hbr.org/2010/12/branding-in-the-digital-age/ar/1