05 octubre 2010

BP: frente a la arrogancia, comunicación

El desastre de British Petroleum en el Golfo de México es un nuevo caso práctico de comunicación de crisis del que podemos aprender. Stefan Stern (30 de septiembre) comenta los retos que tiene por delante Bob Dudley, el CEO que relevó el 1 de octubre a Tony Hayward.
Dudley ha anunciado ya el cese del jefe de exploración, y ha creado una división de riesgos y seguridad. Pero son sólo los primeros pasos del esfuerzo por reconstruir una reputación muy dañada. BP comunicó mal con sus clientes, con los empleados del pozo petrolífero siniestrado, con el público estadounidense...Y es que las crisis son mal momento para poner a prueba relaciones que tienen fundamentos débiles. Tampoco ayuda la percepción de que la empresa es arrogante o complaciente. Consejos interesantes para planificar escenarios de crisis.
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http://blogs.hbr.org/cs/2010/09/new_bp_ceos_tough_communicatio.html