¿Y si los consumidores no quieren hablar con nosotros?

Matt Dixon y Lara Ponomareff explican cómo las empresas buscan mejores niveles de servicio, tratando de establecer relaciones. Se piensa que los públicos prefieren la interacción personal. Al mismo tiempo, se observa una tendencia al autoservicio. Dixon y Ponomareff plantean una cuestión potencialmente revolucionaria: ¿y si los consumidores no quieren hablar con nosotros? Para pensar.
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http://blogs.hbr.org/cs/2010/07/why_your_customers_dont_want_t.html