09 marzo 2010

¡Usa Twitter para recoger feedback!

Jeanne Meister y Karye Willyerd explican en este post que la recogida de respuestas y comentarios es clave para la relación con empleados y clientes. Pero con frecuencia los cuestionarios son extensos y requieren notables esfuerzos. Por otro lado, diversos estudios demuestran que el feedback más interesante es el más espontáneo y próximo al evento que se trata de investigar. El post comparte experiencias sobre el uso de Twitter, una herramienta donde las respuestas son necesariamente breves y pueden ser instantáneas.
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http://blogs.hbr.org/cs/2010/03/twitters_potential_as_microfee.html