23 marzo 2010

Libros: Be Our Guest, de Disney Institute

Aparte de su impecable historial de éxito empresarial, Walt Disney siempre se ha caracterizado por poner al cliente en el centro, como clave para conseguir sus objetivos. Be Our Guest, escrito por el Walt Disney Institute hace pocos años, se centra en explicar las claves su estrategia basada en la atención y el cuidado de los detalles, con implicaciones que transcienden el propio estilo Disney y puede ser útiles para cualquier empresas de servicios. Un enfoque que tiene implicaciones tanto en las operaciones del día a día como en la gestión de la compañía, y del que cualquier empresa puede sacar interesantes lecciones, sobre todo las que se dedican directamente al servir al cliente, como es el caso de las agencias...