¿Nos da miedo escuchar?

Jack Neff escribe en Advertising Age sobre la necesidad de escuchar a los consumidores. Todavía hay empresas e instituciones que ven sus comentarios como una maldición, cuando son una bendición. A veces escuchar da miedo, porque amenaza nuestra manera tradicional de trabajar. Pero es una gran oportunidad (quizá la mayor) para reinventar la estrategias de comunicación. Además, como dice el libro que acaba de publicar Pete Blackshaw, los consumidores felices se lo dicen a tres; los enfadados, a tres mil.
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