Cómo construir una campaña de medios sociales

Hilary JM Topper escribía recientemente en BusinessWeek un artículo acerca de las condiciones que ha de cumplir una buena campaña de social media. La autora destaca la importancia de combinar acciones tanto online como offline, teniendo siempre en cuenta los intereses del consumidor. Tal y como asegura, "this mission is easy to accomplish, whether by constantly developing tools that help a company remain relevant to its audience or by conducting some research to garner customers' thoughts about an organization's products and services".
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http://www.businessweek.com/managing/content/nov2009/ca20091130_155161.htm?chan=innovation_branding_top+stories