Aunque suene algo autopromocional, puede interesar el modo en que se posiciona Merkle como agencia de publicidad: como compañía especializada en el cuidado de las relaciones con los consumidores, y que complementa el trabajo de las agencias tradicionales, dedicadas funmentalmente a construir marca. El planteamiento puede tener sus fisuras, pero explota algunas de las demandas actuales del mercado: cercanía con el cliente, métodos para escuchar al consumidor, formas de medir la calidad de la relación (y la eficacia de la comunicación), centralidad del cliente en la estrategia... Un enfoque que puede dar ideas y que, en este caso, está contado de modo realmente atractivo.
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