David Edelman escribe en Harvard Business Review (diciembre 2010) sobre marcas en la era digital. Los consumidores tienen múltiples contactos con las marcas: las audiencias son "migratorias" y cuesta trabajo obtener su fidelidad. Después de la compra no se olvidan, y quedan vinculadas a los productos bien para promoverlos como fans, bien para criticarlos e iniciar campañas contra ellos. De este modo colaboran en su desarrollo y, de algún modo, les dan forma.
Los consumidores siguen buscando diferenciación y productos de calidad, pero ahora los puntos de contacto son múltiples y cambiantes. Los anunciantes no tienen más remedio que ajustar estrategia y presupuestos al tiempo y la participación de los consumidores. Para la reflexión.
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http://hbr.org/2010/12/branding-in-the-digital-age/ar/1
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