Josh Catone ha publicado en el blog de Mashable, un interesante post sobre cómo aprovechar los malos comentarios que hacen de tu marca en las redes sociales.
Enumera cuatro tipos de comentarios y, de acuerdo a cómo sean, propone la contestación de una u otra forma. Un práctico prontuario con una idea clara de fondo: siempre se debe responder en forma positiva.
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